Updated at 2021-03-02 08:09:42 Posted in (Primary)HOW-TO & TUTORIALS (เกร็ดความรู้),
จากบทความที่แล้วเราเริ่มต้นด้วย การมีระบบ Support สำหรับให้บริการลูกค้าง่ายๆใน 15 นาที ในบทความนี้เราจะมาต่อด้วยการมีหน้าเว็บไซต์รองรับการให้บริการลูกค้า
เราขอออกตัวจากจุดเริ่มต้นจริงๆ เช่น คุณทำธุรกิจเครื่องสำอาง ขายสินค้าออนไลน์ผ่าน Facebook ขายดี มีลูกค้าเยอะขึ้น มีตัวแทนจำหน่ายเยอะขึ้น แต่คุณยังไม่มีโดเมน หรือเว็บไซต์เป็นของตัวเอง สิ่งที่คุณต้องทำคือจดโดเมน และสร้างเว็บไซต์ แต่การสร้างเว็บไซต์อาจจะช้าไป ด้วยระบบ Zendesk Guide คุณสามารถเชื่อมมันกับโดเมนของคุณได้เลย
Zendesk Guide จะเป็นระบบ portal หรือเป็นหน้า Help Center หรืออาจจะเรียกว่าระบบ Knowledge base management (KB) ก็ได้ คุณสามารถผูกมันเข้ากับ โดเมนหลักของคุณ หรือจะเป็นโดเมนย่อยก็ได้
เมื่อเราเปิดใช้บริการระบบ Support กับ Zendesk เราจะได้ Subdomain และ url มาเพื่อใช้ในการ Access เข้าสู่ส่วนต่างๆของระบบ Support อย่างเช่น https://support.netway.co.th แต่เราต้องการจะให้ลูกค้าเรียกเข้าใช้งานจากโดเมนของเราเองเช่น https://support.netway.co.th เราจะต้องทำการชึ้ Subdomain มาให้ถูกต้องเสียก่อน
หากยังไม่มีโดมน คุณสามารถสั่งซื้อโดเมน และสามารถจัดการ DNS จากหน้า client area ของ netway.co.th ได้เลยตามภาพด้านล่าง
ต้องการจะให้เรียก https://suppot.netway.co.th แล้วแสดงข้อมูลจาก https://support.netway.co.th ให้ทำการแก้ไข DNS โดยเพิ่ม CNAME Support ให้ชี้ไปที่ Zendesk account ดังรูป
เมื่อทำการเพิ่ม CNAME แล้วลองเรียก https://support.netway.co.th โดเมนจะถูกชี้ไปที่ https://support.netway.co.th โดยที่ url บน Address Bar ของ Browser ยังคงเป็น https://support.netway.co.th เมื่อลองเรียกดูจะยังไม่สามารถใช้ได้ จะต้องทำ Host Mapping ก่อน
Login ไปที่ Zendesk Account ของตัวเองเช่น https://support.netway.co.th ก็ให้เรียกไปที่ https://support.netway.co.th/agent ระบุ Email และรหัสผ่านเพื่อเข้าใช้งานส่วน Administrator
แต่เมื่อเรียกใช้งาน https://support.netway.co.th ระบบ Zendesk จะ Redirect ไปที่หน้า Login เป็น Agent นั่นเพราะเรายังไม่ได้ Enable Zendesk Guide
ที่เมนูบนขวา เราสามารถ Browse ไปยังส่วนจัดการ Zendesk Guide
ที่ Zendesk Guide Admin Setting - > Activate เพื่อเปิด ระบบ KB Portal เป็น Public ให้ผู้ใช้งานทั่วไปสามารถเข้าถึงได้
เพียงเท่านี้ผู้ใช้ทั่วไปก็สามารถเรียกใช้งาน https://support.netway.co.th แล้วขึ้นหน้า KB Default มาเลย โดยที่เรายังไม่ต้องทำเว็บไซต์แต่อย่างใด
ตอนนี้คุณก็จะมีระบบ Knowledge base ที่สามารถให้บริการลูกค้าของคุณได้แล้ว เพียงแค่คุณนำเสนอไปว่าหากมีข้อสงสัย หรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมก็สามารถเข่้ามาที่ https://support.netway.co.th ได้เลย
แต่ก่อนที่จะข้ามไปขั้นตอนต่อไป มาดู การตั่งค่าเบื้องต้นให้กับ support portal ให้รองรับเรื่อง security ก่อนนิดหนึ่ง
Admin Istrator