เงื่อนไขการให้บริการ Managed Server Service
by
Admin Netway
(apiruk@netway.co.th)
Admin Netway
(apiruk@netway.co.th)
เงื่อนไขการให้บริการ
บริษัท เน็ตเวย์ คอมมูนิเคชั่น จำกัด เป็นผู้ให้บริการกับลูกค้าจำนวนมาก และจำเป็นต้องรับผิดชอบและให้ความคุ้มครองลูกค้าแต่ละรายให้ได้รับบริการอย่างดีที่สุด จึงขอเรียนว่าบริษัทมีเงื่อนไขในการให้บริการในทุกๆ โปรดักส์ที่สอดคล้องกับ พระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำผิดเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 (ดาวน์โหลดฉบับสมบูรณ์)ซึ่งได้ประกาศและมีผลบังคับใช้แล้วตั้งแต่วันที่ 18 กรกฎาคม 2550 และที่แก้ไข พ.ศ. 2560 (ดาวน์โหลด) ซึ่งได้ประกาศและมีผลบังคับใช้แล้วตั้งแต่วันที่ 23 มกราคม 2560 โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้
ส่วนที่ 1 คำนิยาม / ระบบ / ข้อกำหนดทางเทคนิค
- ผู้ให้บริการ คือ บริษัท เน็ตเวย์ คอมมูนิเคชั่น จำกัด
- ผู้ใช้บริการ คือ องค์กร นิติบุคคล หรือ บุคคลที่ได้รับการบริการจาก บริษัท เน็ตเวย์ คอมมูนิเคชั่น จำกัด
- Managed Server Services คือ บริการดูแลเครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่ผู้ใช้บริการตกลงให้ผู้ให้บริการภายใต้ ขอบเขตการให้บริการ Managed Server(ส่วนที่ 3)
- Physical Server คือ เครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่เป็น Hardware Stand Alone ซึ่งเป็นเครื่องเซิร์ฟเวอร์ของ ผู้ใช้บริการ
- Dedicated Server คือ เครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่เป็น Hardware Stand Alone ซึ่งเป็นเครื่องเซิร์ฟเวอร์ของ ผู้ให้บริการ
- Virtual Private Server (VPS) หรือ Instant คือ เครื่องเซิร์ฟเวอร์เสมือน ที่จัดสรรทรัพยากรจาก Hypervisor หรือ Cloud Provider
- Main Email Contact คือ อีเมลล์ของบุคคลที่ได้รับอำนาจจาก ผู้ใช้บริการ มีสิทธิ์รับรู้ข้อมูลบริการ และสามารถติดต่อขอรับบริการ หรือ แจ้งดำเนินการใดๆ กับเซิร์ฟเวอร์ก็ได้ โดยมีได้ 1 คนเท่านั้น หากมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลในส่วนนี้ ให้รีบแจ้งกับ ผู้ให้บริการ เพื่อดำเนินการปรับปรุงข้อมูลให้ทันสมัยที่สุด
- Email Contacts คือ บุคคลที่ได้รับอำนาจจาก ผู้ใช้บริการ มีสิทธิ์รับรู้ข้อมูลบริการ และสามารถติดต่อขอรับบริการได้ แต่ไม่มีสิทธิ์แจ้งดำเนินการใดๆ กับเซิร์ฟเวอร์ โดยมีได้มากกว่า 1 คน หากมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลในส่วนนี้ ให้รีบแจ้งกับ ผู้ให้บริการ เพื่อดำเนินการปรับปรุงข้อมูลให้ทันสมัยที่สุด
ส่วนที่ 2 การลงทะเบียนและบัญชีผู้ใช้งาน รวมถึงข้อมูล Credential Authentication Server
ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิให้เฉพาะ ผู้ใช้บริการ ที่ลงทะเบียนเพื่อสร้างบัญชีกับ ผู้ให้บริการ ที่จะสามารถใช้บริการ สั่งซื้อบริการ และร่วมทำกิจกรรมต่าง ๆ ที่จัดให้มีขึ้นจาก ผู้ให้บริการ อาทิ การสั่งซื้อบริการในอัตราส่วนลดพิเศษ เป็นต้น เมื่อผู้ใช้บริการตกลงสร้างบัญชี ให้ถือว่า ผู้ใช้บริการ ตกลงดังต่อไปนี้
- ผู้ใช้บริการ หนึ่งท่านสามารถลงทะเบียนสร้างบัญชีได้เพียงหนึ่งบัญชีเท่านั้น
- ผู้ใช้บริการ ตกลงให้ข้อมูลรายละเอียดที่ถูกต้อง ตรงต่อความเป็นจริง และเป็นปัจจุบัน
- ผู้ใช้บริการ จะปรับปรุงข้อมูลของท่านให้เป็นปัจจุบันอย่างสม่ำเสมอ
- ผู้ใช้บริการ จะรักษาความปลอดภัยของบัญชีของ ผู้ใช้บริการ โดยเก็บรักษาชื่อบัญชีและรหัสผ่านไว้เป็นความลับของ ผู้ใช้บริการ แต่เพียงผู้เดียว และจำกัดไม่ให้บุคคลภายนอกเข้าถึงบัญชีและคอมพิวเตอร์ของ ผู้ใช้บริการ
- ผู้ใช้บริการ จะแจ้งให้ ผู้ให้บริการ ทราบทันทีที่ ผู้ใช้บริการ สงสัยว่ามีการละเมิดความปลอดภัยเกี่ยวกับบัญชีของ ผู้ใช้บริการ
- ผู้ใช้บริการ จะเป็นผู้เดียวที่จะเป็นผู้ดำเนินการ Onboarding Server ซึ่งจะต้องเป็นผู้ให้ข้อมูล Credential Authentication Server เพื่อเชื่อมต่อกับระบบการให้บริการของ ผู้ให้บริการ ผู้ใช้บริการ จะเป็นผู้เดียวที่จะเป็นผู้ดำเนินการเพิ่ม Email Notification บน Customer Portal ของผู้ใช้บริการเอง
- ผู้ใช้บริการ เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลผู้ติดต่อประสานงาน ต้องใช้ E-mail ของ Main Email Contact ยืนยันเท่านั้นหากไม่สามารถใช้งาน Email ดังกล่าวได้ ต้องกรอกแบบฟอร์มแจ้งเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่งมาพร้อมหนังสือรับรองบริษัท เอกสารดังกล่าวต้องลงนามโดยผู้มีอำนาจ และประทับตราบริษัทส่งมายังผู้ให้บริการ
- สิทธิ์ในการจัดการส่วน Access Management ในการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ของผู้ใช้บริการ ทางผู้ให้บริการใช้การ Access ตามการกำหนดสิทธิ์จากผู้ใช้บริการเท่านั้น ตามที่ผู้ใช้บริการกำหนดในกระบวนการส่งมอบ แต่ทั้งนี้หากทางผู้ใช้บริการมีความประสงค์อยากเปลี่ยนแปลงเป็น ไม่ให้สิทธิ์ในการ Access ทางผู้ใช้บริการสามารถระบุเพิ่มเติมได้ เพียงแต่เมื่อมีเหตุการณ์ที่ทางผู้ใช้บริการต้องการให้ทางผู้ให้บริการ เข้าไปแก้ไข ตรวจสอบ ต้องแจ้งรายละเอียดการ Login ให้ทางผู้ให้บริการทุกครั้ง
- ผู้ใช้บริการ ตกลงรับผิดชอบต่อการกระทำใด ๆ ที่เกิดขึ้นผ่านการใช้บัญชีของ ผู้ใช้บริการ และยอมรับความเสี่ยงทุกกรณีที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับการเข้าใช้บัญชีของ ผู้ใช้บริการ โดยไม่ได้รับอนุญาต
- ผู้ให้บริการ สงวนสิทธิโดยมีดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียวที่จะเพิกถอนการเป็นสมาชิกของ ผู้ใช้บริการ ได้ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า หากบริษัทพบการกระทำดังต่อไปนี้
- ผู้ใช้บริการ ให้ข้อมูลที่เป็นเท็จในการลงทะเบียน รวมถึงการไม่ปรับปรุงข้อมูลให้เป็นข้อมูลปัจจุบัน
- พบการเข้าใช้งานบัญชีของท่านโดยบุคคลอื่น
- การกระทำใด ๆ ผ่านบัญชีของผู้ใช้บริการ ซึ่งเป็นการปฏิบัติผิดเงื่อนไขการใช้งานภายใต้ข้อตกลงการใช้บริการ และเงื่อนไขอื่นซึ่งบริษัทกำหนด
- การกระทำใด ๆ ผ่านบัญชีของ ผู้ใช้บริการ โดยไม่ถูกต้องตามกฏหมายหรือศีลธรรมอันดีของประชาชน หรือมีการใช้งานโดยมีเจตนาทุจริต
ส่วนที่ 3 ขอบเขตการให้บริการ Managed Server
- ให้บริการสอบถามข้อมูล ให้คำปรึกษา เฉพาะเครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกระบุไว้ในสัญญา ไม่จำกัดจำนวนครั้ง แบบ 24x7 ผ่านช่องทางในการเรียกใช้บริการ
- ให้บริการตรวจสอบปัญหาเฉพาะเครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกระบุไว้ในสัญญาด้วยวิธีการ Remote Access ไปยังเครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกระบุไว้ในสัญญา
- ทำ Monitoring Service , Resource และอื่นๆ ตามที่ ผู้ใช้บริการ ระบุไว้บนเครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกระบุไว้ในสัญญา
- ทำ Incident Alert เมื่อ
- Service บนเครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกระบุไว้ในสัญญามีความผิดปกติ เช่น Service Down
- Resource บนเครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกระบุไว้ในสัญญามีความผิดปกติ เช่น CPU Overload, Memory High Usage
- Software ที่ติดตั้งบนเครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกระบุไว้ในสัญญาของลูกค้า Outdate
- เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ตรงกับ Custom Trigger ที่มีการร้องขอจากลูกค้าให้ตั้งขึ้นเพื่อทำการ Monitor บางอย่างให้ เช่น Web Test , App Test
- ทำ Notification เพื่อแจ้งให้ทางเจ้าหน้าที่ของผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการรับทราบถึง Incident Alert ต่างๆ ที่เกิดขึ้นกับเครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกระบุไว้ในสัญญา
- สร้าง Report เพื่อรายงานเหตุการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นบนเครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกระบุไว้ในสัญญา
- ผู้ใช้บริการ สามารถทำการสร้าง Request ถึงทีมงานของผู้ให้บริการได้ผ่าน Customer Portal ของผู้ใช้บริการได้ตลอดเวลา
- ผู้ใช้บริการสามารถโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่ System Engineer ของทางผู้ให้บริการผ่านระบบ Customer Portal ของผู้ใช้บริการได้ทันที
- ผู้ให้บริการ ไม่เข้าไปแก้ปัญหาที่ระดับ Application, Software, Coding ของผู้ใช้บริการหากเกิดปัญหากับ Application, Software, Coding ทางผู้ใช้บริการต้องติดต่อ Vendor/Programmer ที่ผู้ใช้บริการทำการใช้บริการเอง
- ผู้ให้บริการ ไม่เข้าไปทำหน้าที่ Support End-User ของผู้ใช้บริการ
- ผู้ให้บริการ ไม่เข้าไปแก้ไข เปลี่ยนแปลง Hardware ต่าง ๆ ของผู้ใช้บริการ หากเกิดปัญหากับ Hardware ทางผู้ใช้บริการต้องติดต่อ Vendor ที่ผู้ใช้บริการเลือกใช้บริการเอง
- ผู้ให้บริการ ไม่เข้าไปแก้ไขเปลี่ยนแปลง Software License ของผู้ใช้บริการ หากเกิดปัญหากับ Software ทางผู้ใช้บริการ ต้องติดต่อ Software Vendor ที่ผู้ใช้บริการเลือกใช้บริการเอง
ส่วนที่ 4 ข้อจำกัดในการใช้บริการ
- ห้ามมิให้ผู้ใช้บริการดำเนินการใดๆ ที่ผิดต่อเงื่อนไขดังต่อไปนี้
- การกระทำใดๆ ที่ขัดต่อ พระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำผิดเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์ พ.ศ.2550
- การกระทำใดๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับ การเก็บ, Upload หรือ Download ข้อมูลที่ผิดกฎหมาย ข้อมูลที่ผู้ใช้บริการละเมิดลิขสิทธิ์ เช่น MP3, Software, VDO, Voice Clips, Music Online ซึ่งรวมไปถึงไฟล์ประเภทอื่นๆ ด้วย
- การส่งข้อมูล, จัดเก็บข้อมูล, แสดงข้อมูล, จัดทำ Link ข้อมูล หรืออ้างอิงแหล่งข้อมูล รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวกับการเจาะระบบ (Hacker/Cracker) หรือข้อมูลลักษณะที่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อผู้อื่น เป็นต้น
- การกระทำใดๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับ การทำผิดต่อ ชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย์หรือการกระทำที่ขัดต่อจารีตประเพณี ขนบธรรมเนียม และศีลธรรมของประเทศไทย, ต่อกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย เว็บไซต์ที่มีเนื้อหาส่อไปทางลามก อนาจาร เซ็กส์ ขายบริการทางเพศ การพนันต่างๆ ยาเสพย์ติด รวมทั้งลิ้งค์ที่มีไปยังเว็บไซต์ที่เกี่ยวกับที่กล่าวมาทุกประเภท
- การกระทำใดๆ ที่เป็นการให้บริการ Peer to Peer ทุกประเภท เช่น Bittorrent Client, Bittorrent, Tracker,Torrentflux และอื่นๆ
- การส่งอีเมล์ขยะ (Spam e-mail) ในลักษณะของ Spamming (Unsolicited e-mail) หรือในรูปแบบอื่น ๆ ที่ทางผู้ให้บริการเห็นว่าเป็นการก่อให้เกิดความรำคาญแก่ผู้รับอีเมล์ หรือก่อให้เกิดความเสียหายต่อผู้อื่น หรือระบบคอมพิวเตอร์ของผู้อื่น
- การพยายามเจาะเข้าไปในระบบเครือข่าย ในส่วนที่เป็นของระบบ หรือบัญชีของลูกค้ารายอื่น
- การดักจับข้อมูลที่เครือข่าย (Sniffing) การแอบอ้างข้อมูล ขโมยข้อมูล (Phishing) ของผู้อื่น
- การเผยแพร่ Virus, Worm, Spyware และ Trojan Horse การโจมตีระบบของผู้ให้บริการหรือระบบของผู้อื่น
- การสำรองข้อมูลของเซิร์ฟเวอร์เป็นหน้าที่ของ ผู้ใช้บริการ โดย ผู้ให้บริการ มีหน้าที่ให้คำแนะนำ , ทำการ Monitoring Backup Service , สร้าง Report Backup Service ตามที่ ผู้ใช้บริการ มีการเปิดใช้งาน
- ผู้ใช้บริการ จะต้องทำการสำรองข้อมูล Log files ไว้ไม่น้อยกว่า 90 วัน ตามพระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 โดย ผู้ให้บริการ มีหน้าที่ให้คำแนะนำ , ทำการ Monitoring Logging Service , สร้าง Report Logging Service ตามที่ผู้ใช้บริการมีการเปิดใช้งาน
ส่วนที่ 5 ข้อกำหนดเกี่ยวกับการซื้อบริการ
ผู้ใช้บริการ รับทราบและยอมรับว่า เว็บไซต์ netway.co.th และ/หรือ ระบบ Customer Portal มีวัตถุประสงค์ที่จะให้ผู้ใช้บริการ สามารถเข้าถึงบริการ Managed Server ของทาง ผู้ให้บรการ ได้อย่างสะดวก รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ดังนั้น เมื่อท่านสั่งซื้อบริการผ่านเว็บไซต์ และ/หรือ ระบบ Customer Portal นี้ ถือว่าท่านได้ให้ความตกลงเกี่ยวกับการซื้อบริการดังต่อไปนี้แล้ว
- การสั่งซื้อบริการ
- ผู้ใช้บริการ ดำเนินการสั่งซื้อ บริการ ที่ได้รับการยืนยันผ่านเว็บไซต์ netway.co.th และ/หรือ ระบบ Customer Portal ว่าเป็นธุรกรรมที่ดำเนินการครบถ้วนสมบูรณ์แล้ว ซึ่งหมายรวมถึงการที่ท่านได้ชำระค่าบริการแก่ทางบริษัทเรียบร้อยแล้ว บริษัทขอสงวนสิทธิในการคืนเงิน หรือยกเลิกธุรกรรมดังกล่าว
- วิธีการชำระค่าบริการ
- ผู้ใช้บริการ สามารถชำระค่าบริการตามวิธีการที่ผู้ให้บริการกำหนดทางเว็บไซต์(วิธีการชำระเงินภาษี)
- การนับระยะสัญญาการบริการ
- การนับระยะสัญญาบริการ จะนับจาก วันที่ผู้ให้บริการได้ส่งมอบ ชื่อบัญชีผู้ใช้ และ รหัสผ่าน หรือข้อมูลใดๆ ที่เป็นการอนุญาตให้ผู้ใช้บริการสามารถเข้ามาดำเนินการในระบบของผู้ให้บริการได้
- การต่ออายุบริการ
- การต่ออายุบริการ ผู้ให้บริการจะแจ้งเตือนก่อนที่บริการจะหมดอายุ 30 วัน และ ส่งใบแจ้งหนี้ที่ระบุรายละเอียดบริการ ระยะสัญญา และยอดชำระทั้งหมด ทาง Email ไปที่ Main Email Contact ผู้ใช้บริการ ต้องชำระค่าบริการและแจ้งการต่ออายุบริการล่วงหน้า ก่อนวันสุดท้ายของระยะสัญญาปัจจุบันอย่างน้อย 7 วัน หากไม่สามารถชำระได้ทันให้รีบแจ้งเจ้าหน้าที่โดยเร็วเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อไม่ให้บริการถูกระงับ
- การระงับการบริการ
- การระงับบริการ เกิดจากสาเหตุต่อไปนี้ ไม่ได้รับชำระค่าบริการ หรือแจ้งต่ออายุบริการ ตามระยะสัญญาที่ตกลงไว้ ผู้ใช้บริการผิดเงื่อนไขฯ อาจถูกระงับบริการโดยทันที และไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
- การยกเลิกบริการ
- ผู้ใช้บริการ ต้องแจ้งยกเลิกบริการ ก่อนที่บริการจะหมดอายุ 30 วัน เป็นลายลักษณ์อักษรทาง Email จาก Main Email Contact เท่านั้น หากเกินระยะสัญญาจะต้องชำระค่าบริการในส่วนที่เกินอย่างน้อย 1 เดือนเนื่องจากผู้ให้บริการจะถือว่าผู้ใช้บริการยังใช้งานอยู่
- การซื้อบริการเพิ่มเติม
- การซื้อบริการเพิ่มเติม เช่น การเพิ่มจำนวนเซิร์ฟเวอร์ที่ต้องการใช้บริการ Managed Server ต้องแจ้งยืนยันมาเป็นลายลักษณ์อักษร หรือ ติดต่อผ่านเจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย เท่านั้น
ส่วนที่ 6 ด้านการบริการหลังการขาย
- บริการ Support ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาทางด้านเทคนิคแก่ผู้ใช้บริการผ่านช่องทางดังต่อไปนี้
- ทางโทรศัพท์หมายเลข 02-055-1095 ได้ทุกวันไม่เว้นวันหยุดราชการ ตลอด 24 ชั่วโมง ยกเว้นกรณีเหตุสุดวิสัย เช่น โทรศัพท์ขัดข้อง, คู่สายเต็ม ,ไฟดับ หรือปัญหาทางด้านระบบการให้บริการสัณญาณโทรศัพท์ ของผู้ให้บริการโทรศัพท์ขัดข้อง เป็นต้น
- ระบบ Support Email Ticket ผู้ใช้บริการสามารถส่งอีเมลเข้ามาที่ support@netway.co.th ผู้ใช้บริการจะได้รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ support ภายในเวลาไม่เกิน 30 นาที นับตั้งแต่ได้รับหมายเลข Ticket Support จากอีเมลตอบกลับอัตโนมัติของระบบ
- ระบบ Support Email Ticket ผู้ใช้บริการจะได้รับการแก้ไขปัญหาจากเจ้าหน้าที่ฝ่าย support ภายในเวลาไม่เกิน 4 ชั่วโมง นับตั้งแต่ได้รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ support ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหา หากเกิดจาก Hardware, Network จากฝั่งผู้ใช้บริการ หรือปัจจัยอื่นใดที่ทางผู้ให้บริการไม่สามารถควบคุมได้ ทางผู้ให้บริการจะแจ้งให้ทางผู้ใช้บริการรับทราบทันทีเพราะอาจจะใช้เวลามากกว่า 4 ชั่วโมง
- ระบบ Customer Portal ผู้ใช้บริการสามารถดำเนินการแจ้งปัญหาหรือร้องขอผ่าน Request form บน Portal โดยผู้ใช้บริการจะได้รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ support ภายในเวลาไม่เกิน 30 นาที และจะได้รับการแก้ไขปัญหาจากเจ้าหน้าที่ฝ่าย support ภายในเวลาไม่เกิน 4 ชั่วโมงนับตั้งแต่ได้รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ support ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหา หากเกิดจาก Hardware, Network จากฝั่งผู้ใช้บริการ หรือปัจจัยอื่นใดที่ทางผู้ให้บริการไม่สามารถควบคุมได้ ทางผู้ให้บริการจะแจ้งให้ทางผู้ใช้บริการรับทราบทันทีเพราะอาจจะใช้เวลามากกว่า 4 ชั่วโมง
บริษัทฯ จะรับประกันระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาทางด้านเทคนิคของผู้ใช้บริการ โดยจะสรุปรายงานการแก้ไขปัญหา , สาเหตุของปัญหา และแนวทางการแก้ไขปัญหาของผู้ใช้บริการ ภายในระยะเวลาไม่เกิน 1 วันทำการโดยประมาณ ภายใต้เงื่อนไขการให้ข้อมูลของปัญหาการใช้งานที่ชัดเจนของผู้ใช้บริการ เนื่องจากปัญหาของผู้ใช้บริการแต่ละรายมีสภาพของปัญหาที่เกิดจากปัจจัยและตัวแปรของปัญหาที่แตกต่างกัน
- บริการของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าฝ่ายขายและฝ่ายการเงิน-บัญชี
- ผู้ใช้บริการสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ที่หมายเลข 02-055-1095 ในวันและเวลาทำการ ตั้งแต่จันทร์ - ศุกร์ ตั้งแต่เวลา 8.30 น. - 17.30 น. หรือส่งอีเมลมาที่ support@netway.co.th ผู้ใช้บริการจะได้รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการลูกค้าภายในเวลาไม่เกิน 12 ชั่วโมง นับตั้งแต่ได้รับหมายเลข Ticket Support จากอีเมลตอบกลับอัตโนมัติของระบบ
ส่วนที่ 7 มาตรฐานการให้บริการ SLA และ การชดเชย การแสดงความรับผิดชอบต่อลูกค้า
บริษัท เน็ตเวย์ คอมมูนิเคชั่น จำกัด เป็นผู้ให้บริการที่มีมาตราฐานการให้บริการกับผู้ใช้บริการที่เรียกว่า Service Level Agreement (SLA) เพื่อเป็นข้อกำหนดระดับคุณภาพบริการ ระหว่างผู้ให้บริการ และผู้ใช้บริการ ระบบเซิร์ฟเวอร์ที่เป็น Standard SLA เหมือนกันทุกโปรดักส์ ดังต่อไปนี้
ด้านการชดเชยและการแสดงความรับผิดชอบต่อลูกค้า
บริษัท เน็ตเวย์ คอมมูนิเคชั่น จำกัด จะแสดงความรับผิดชอบต่อผู้ใช้บริการ กรณีข้อผิดพลาดอันเกิดจากผู้ให้บริการ หรือระบบของผู้ให้บริการ โดยขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาชดเชยแก่ผู้ใช้บริการเป็นรายๆ ไป
- SLA จะไม่ครอบคลุมถึงสาเหตุการ Downtime ดังต่อไปนี้
- ข้อจำกัดหรือปัญหาจากเครือข่ายเน็ตเวิร์คภายในของผู้ใช้บริการ เช่น firewall configuration, bandwidth shaping, local area workstation เป็นต้น
- ปัญหาจากระบบเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต ISP ของผู้ใช้บริการ หรือซอฟแวร์คอมพิวเตอร์ของผู้ใช้บริการ
- กำหนดการ Schedule Downtime or Planned Maintenance ของผู้ให้บริการระบบเซิร์ฟเวอร์
- การหยุดชะงักของบริการเนื่องจากใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระ การแจ้งเตือนและการละเมิดเงื่อนไขการให้บริการ
- กรณีเหตุภัยพิบัติธรรมชาติ หรือเหตุวิกฤตอื่นๆ ที่ทางบริษัทฯ ไม่สามารถควบคุมได้ เช่น กระแสไฟฟ้าดับ จากแหล่งกำเนินไฟฟ้าหลัก กฟผ. เป็นต้น
- Internet Backbone Down or Link Network/ISP Down Emergency Case เช่น ปัญหาทางด้านฮาร์ดแวร์ ต้องเปลี่ยนเครื่อง หรือ spare parts
- ปัญหาอันเกิดจาก Software , Application, configuration ของผู้ใช้บริการเอง
- ผู้ใช้บริการยินยอมปฏิบัติตามเงื่อนไขฯ โดยจะไม่ดำเนินการฟ้องร้อง หรือดำเนินการอื่นใดที่ทำให้ผู้ให้บริการเสียหายอันมีเหตุมาจากการผิดเงื่อนไขฯ โดยผู้ใช้บริการ
- เงื่อนไขการให้บริการอาจเปลี่ยนแปลงได้โดยผู้ให้บริการไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าแต่จะแจ้งให้ทราบหลังจากนำมาใช้ภายใน 30 วัน นับตั้งแต่วันที่เปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการให้บริการ
- ผู้ใช้บริการได้อ่านทำความเข้าใจข้อตกลงนี้และยินยอมปฏิบัติตามทุกประการแล้วจึงขอใช้บริการจากผู้ให้บริการหากมีการตรวจสอบว่าผู้ใช้บริการกระทำผิดต่อเงื่อนไขดังที่กล่าวมา ผู้ให้บริการสามารถระงับการให้บริการได้ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า และจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือคืนค่าบริการใดๆ ทั้งสิ้น
