เงื่อนไขการให้บริการ

บริษัท เน็ตเวย์ คอมมูนิเคชั่น จำกัด เป็นผู้ให้บริการกับลูกค้าจำนวนมาก และจำเป็นต้องรับผิดชอบและให้ความคุ้มครองลูกค้าแต่ละรายให้ได้รับบริการอย่างดีที่สุด 
จึงขอเรียนว่าบริษัทมีเงื่อนไขในการให้บริการในทุกๆ โปรดักส์ที่สอดคล้องกับ พระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำผิดเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 (ดาวน์โหลดฉบับสมบูรณ์) ซึ่งได้ประกาศและมีผลบังคับใช้แล้วตั้งแต่วันที่ 18 กรกฎาคม 2550 และที่แก้ไข พ.ศ. 2560 (ดาวน์โหลด) ซึ่งได้ประกาศและมีผลบังคับใช้แล้วตั้งแต่วันที่
23 มกราคม 2560 โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้

ส่วนที่ 1 คำนิยาม / ระบบ / ข้อกำหนดทางเทคนิค

• ผู้ให้บริการ คือ บริษัท เน็ตเวย์ คอมมูนิเคชั่น จำกัด
• ผู้ใช้บริการ คือ องค์กร นิติบุคคล หรือ บุคคลที่ได้รับการบริการจาก บริษัท เน็ตเวย์ คอมมูนิเคชั่น จำกัด
• Managed Server Services คือ บริการดูแลเครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่ผู้ใช้บริการตกลงให้ผู้ให้บริการภายใต้ ขอบเขตการให้บริการ Managed Server(ส่วนที่ 3)
• Physical Server คือ เครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่เป็น Hardware Stand Alone ซึ่งเป็นเครื่องเซิร์ฟเวอร์ของ ผู้ใช้บริการ
• Dedicated Server คือ เครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่เป็น Hardware Stand Alone ซึ่งเป็นเครื่องเซิร์ฟเวอร์ของ ผู้ให้บริการ
• Virtual Private Server (VPS) หรือ Instant คือ เครื่องเซิร์ฟเวอร์เสมือน ที่จัดสรรทรัพยากรจาก Hypervisor หรือ Cloud Provider
• Main Email Contact คือ อีเมลล์ของบุคคลที่ได้รับอำนาจจาก ผู้ใช้บริการ มีสิทธิ์รับรู้ข้อมูลบริการ และสามารถติดต่อขอรับบริการ หรือ แจ้งดำเนินการใดๆ กับเซิร์ฟเวอร์ก็ได้ โดยมีได้ 1 คนเท่านั้น หากมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลในส่วนนี้ ให้รีบแจ้งกับ ผู้ให้บริการ เพื่อดำเนินการปรับปรุงข้อมูลให้ทันสมัยที่สุด
• Email Contacts คือ บุคคลที่ได้รับอำนาจจาก ผู้ใช้บริการ มีสิทธิ์รับรู้ข้อมูลบริการ และสามารถติดต่อขอรับบริการได้ แต่ไม่มีสิทธิ์แจ้งดำเนินการใดๆ กับเซิร์ฟเวอร์ โดยมีได้มากกว่า 1 คน หากมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลในส่วนนี้ ให้รีบแจ้งกับ ผู้ให้บริการ เพื่อดำเนินการปรับปรุงข้อมูลให้ทันสมัยที่สุด

ส่วนที่ 2 การลงทะเบียนและบัญชีผู้ใช้งาน รวมถึงข้อมูล Credential Authentication Server

ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิให้เฉพาะ ผู้ใช้บริการ ที่ลงทะเบียนเพื่อสร้างบัญชีกับ ผู้ให้บริการ ที่จะสามารถใช้บริการ สั่งซื้อบริการ และร่วมทำกิจกรรมต่าง ๆ ที่จัดให้มีขึ้นจาก ผู้ให้บริการ อาทิ การสั่งซื้อบริการในอัตราส่วนลดพิเศษ เป็นต้น เมื่อผู้ใช้บริการตกลงสร้างบัญชี ให้ถือว่า ผู้ใช้บริการ ตกลงดังต่อไปนี้

1. ผู้ใช้บริการ หนึ่งท่านสามารถลงทะเบียนสร้างบัญชีได้เพียงหนึ่งบัญชีเท่านั้น
2. ผู้ใช้บริการ ตกลงให้ข้อมูลรายละเอียดที่ถูกต้อง ตรงต่อความเป็นจริง และเป็นปัจจุบัน
3. ผู้ใช้บริการ จะปรับปรุงข้อมูลของท่านให้เป็นปัจจุบันอย่างสม่ำเสมอ
4. ผู้ใช้บริการ จะรักษาความปลอดภัยของบัญชีของ ผู้ใช้บริการ โดยเก็บรักษาชื่อบัญชีและรหัสผ่านไว้เป็นความลับของ ผู้ใช้บริการ แต่เพียงผู้เดียว และจำกัดไม่ให้บุคคลภายนอกเข้าถึงบัญชีและคอมพิวเตอร์ของ ผู้ใช้บริการ
5. ผู้ใช้บริการ จะแจ้งให้ ผู้ให้บริการ ทราบทันทีที่ ผู้ใช้บริการ สงสัยว่ามีการละเมิดความปลอดภัยเกี่ยวกับบัญชีของ ผู้ใช้บริการ
6. ผู้ใช้บริการ จะเป็นผู้เดียวที่จะเป็นผู้ดำเนินการ Onboarding Server ซึ่งจะต้องเป็นผู้ให้ข้อมูล Credential Authentication Server เพื่อเชื่อมต่อกับระบบการให้บริการของ ผู้ให้บริการ ผู้ใช้บริการ จะเป็นผู้เดียวที่จะเป็นผู้ดำเนินการเพิ่ม Email Notification บน Customer Portal ของผู้ใช้บริการเอง
7. ผู้ใช้บริการ เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลผู้ติดต่อประสานงาน ต้องใช้ E-mail ของ Main Email Contact ยืนยันเท่านั้นหากไม่สามารถใช้งาน Email ดังกล่าวได้ ต้องกรอกแบบฟอร์มแจ้งเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่งมาพร้อมหนังสือรับรองบริษัท เอกสารดังกล่าวต้องลงนามโดยผู้มีอำนาจ และประทับตราบริษัทส่งมายังผู้ให้บริการ
8. สิทธิ์ในการจัดการส่วน Access Management ในการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ของผู้ใช้บริการ ทางผู้ให้บริการใช้การ Access ตามการกำหนดสิทธิ์จากผู้ใช้บริการเท่านั้น ตามที่ผู้ใช้บริการกำหนดในกระบวนการส่งมอบ แต่ทั้งนี้หากทางผู้ใช้บริการมีความประสงค์อยากเปลี่ยนแปลงเป็น ไม่ให้สิทธิ์ในการ Access ทางผู้ใช้บริการสามารถระบุเพิ่มเติมได้ เพียงแต่เมื่อมีเหตุการณ์ที่ทางผู้ใช้บริการต้องการให้ทางผู้ให้บริการ เข้าไปแก้ไข ตรวจสอบ ต้องแจ้งรายละเอียดการ Login ให้ทางผู้ให้บริการทุกครั้ง
9. ผู้ใช้บริการ ตกลงรับผิดชอบต่อการกระทำใด ๆ ที่เกิดขึ้นผ่านการใช้บัญชีของ ผู้ใช้บริการ และยอมรับความเสี่ยงทุกกรณีที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับการเข้าใช้บัญชีของ ผู้ใช้บริการ โดยไม่ได้รับอนุญาต

ผู้ให้บริการ สงวนสิทธิโดยมีดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียวที่จะเพิกถอนการเป็นสมาชิกของ ผู้ใช้บริการ ได้ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า หากบริษัทพบการกระทำดังต่อไปนี้

• ผู้ใช้บริการ ให้ข้อมูลที่เป็นเท็จในการลงทะเบียน รวมถึงการไม่ปรับปรุงข้อมูลให้เป็นข้อมูลปัจจุบัน
• พบการเข้าใช้งานบัญชีของท่านโดยบุคคลอื่น
• การกระทำใด ๆ ผ่านบัญชีของผู้ใช้บริการ ซึ่งเป็นการปฏิบัติผิดเงื่อนไขการใช้งานภายใต้ข้อตกลงการใช้บริการ และเงื่อนไขอื่นซึ่งบริษัทกำหนด
• การกระทำใด ๆ ผ่านบัญชีของ ผู้ใช้บริการ โดยไม่ถูกต้องตามกฏหมายหรือศีลธรรมอันดีของประชาชน หรือมีการใช้งานโดยมีเจตนาทุจริต

ส่วนที่ 3 ขอบเขตการให้บริการ Managed Server

1. ให้บริการสอบถามข้อมูล ให้คำปรึกษา เฉพาะเครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกระบุไว้ในสัญญา ไม่จำกัดจำนวนครั้ง แบบ 24x7 ผ่านช่องทางในการเรียกใช้บริการ
2. ให้บริการตรวจสอบปัญหาเฉพาะเครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกระบุไว้ในสัญญาด้วยวิธีการ Remote Access ไปยังเครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกระบุไว้ในสัญญา
3. ทำ Monitoring Service , Resource และอื่นๆ ตามที่ ผู้ใช้บริการ ระบุไว้บนเครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกระบุไว้ในสัญญา
4. ทำ Incident Alert เมื่อ
   • Service บนเครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกระบุไว้ในสัญญามีความผิดปกติ เช่น Service Down
   • Resource บนเครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกระบุไว้ในสัญญามีความผิดปกติ เช่น CPU Overload, Memory High Usage
   • Software ที่ติดตั้งบนเครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกระบุไว้ในสัญญาของลูกค้า Outdate
   • เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ตรงกับ Custom Trigger ที่มีการร้องขอจากลูกค้าให้ตั้งขึ้นเพื่อทำการ Monitor บางอย่างให้ เช่น Web Test , App Test
5. ทำ Notification เพื่อแจ้งให้ทางเจ้าหน้าที่ของผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการรับทราบถึง Incident Alert ต่างๆ ที่เกิดขึ้นกับเครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกระบุไว้ในสัญญา
6. สร้าง Report เพื่อรายงานเหตุการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นบนเครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกระบุไว้ในสัญญา
7. ผู้ใช้บริการ สามารถทำการสร้าง Request ถึงทีมงานของผู้ให้บริการได้ผ่าน Customer Portal ของผู้ใช้บริการได้ตลอดเวลา
8. ผู้ใช้บริการสามารถโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่ System Engineer ของทางผู้ให้บริการผ่านระบบ Customer Portal ของผู้ใช้บริการได้ทันที
9. ผู้ให้บริการ ไม่เข้าไปแก้ปัญหาที่ระดับ Application, Software, Coding ของผู้ใช้บริการหากเกิดปัญหากับ Application, Software, Coding ทางผู้ใช้บริการต้องติดต่อ Vendor/Programmer ที่ผู้ใช้บริการทำการใช้บริการเอง
10. ผู้ให้บริการ ไม่เข้าไปทำหน้าที่ Support End-User ของผู้ใช้บริการ
11. ผู้ให้บริการ ไม่เข้าไปแก้ไข เปลี่ยนแปลง Hardware ต่าง ๆ ของผู้ใช้บริการ หากเกิดปัญหากับ Hardware ทางผู้ใช้บริการต้องติดต่อ Vendor ที่ผู้ใช้บริการเลือกใช้บริการเอง
12. ผู้ให้บริการ ไม่เข้าไปแก้ไขเปลี่ยนแปลง Software License ของผู้ใช้บริการ หากเกิดปัญหากับ Software ทางผู้ใช้บริการ ต้องติดต่อ Software Vendor ที่ผู้ใช้บริการเลือกใช้บริการเอง

ส่วนที่ 4 ข้อจำกัดในการใช้บริการ

1. ห้ามมิให้ผู้ใช้บริการดำเนินการใดๆ ที่ผิดต่อเงื่อนไขดังต่อไปนี้
   • การกระทำใดๆ ที่ขัดต่อ พระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำผิดเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์ พ.ศ.2550
   • การกระทำใดๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับ การเก็บ, Upload หรือ Download ข้อมูลที่ผิดกฎหมาย ข้อมูลที่ผู้ใช้บริการละเมิดลิขสิทธิ์ เช่น MP3, Software, VDO, Voice Clips, Music Online ซึ่งรวมไปถึงไฟล์ประเภทอื่นๆ ด้วย
   • การส่งข้อมูล, จัดเก็บข้อมูล, แสดงข้อมูล, จัดทำ Link ข้อมูล หรืออ้างอิงแหล่งข้อมูล รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวกับการเจาะระบบ (Hacker/Cracker) หรือข้อมูลลักษณะที่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อผู้อื่น เป็นต้น
   • การกระทำใดๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับ การทำผิดต่อ ชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย์หรือการกระทำที่ขัดต่อจารีตประเพณี ขนบธรรมเนียม และศีลธรรมของประเทศไทย, ต่อกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย เว็บไซต์ที่มีเนื้อหาส่อไปทางลามก อนาจาร เซ็กส์ ขายบริการทางเพศ การพนันต่างๆ ยาเสพย์ติด รวมทั้งลิ้งค์ที่มีไปยังเว็บไซต์ที่เกี่ยวกับที่กล่าวมาทุกประเภท
   • การกระทำใดๆ ที่เป็นการให้บริการ Peer to Peer ทุกประเภท เช่น Bittorrent Client, Bittorrent, Tracker,Torrentflux และอื่นๆ
   • การส่งอีเมล์ขยะ (Spam e-mail) ในลักษณะของ Spamming (Unsolicited e-mail) หรือในรูปแบบอื่น ๆ ที่ทางผู้ให้บริการเห็นว่าเป็นการก่อให้เกิดความรำคาญแก่ผู้รับอีเมล์ หรือก่อให้เกิดความเสียหายต่อผู้อื่น หรือระบบคอมพิวเตอร์ของผู้อื่น
   • การพยายามเจาะเข้าไปในระบบเครือข่าย ในส่วนที่เป็นของระบบ หรือบัญชีของลูกค้ารายอื่น
   • การดักจับข้อมูลที่เครือข่าย (Sniffing) การแอบอ้างข้อมูล ขโมยข้อมูล (Phishing) ของผู้อื่น
   • การเผยแพร่ Virus, Worm, Spyware และ Trojan Horse การโจมตีระบบของผู้ให้บริการหรือระบบของผู้อื่น
2. การสำรองข้อมูลของเซิร์ฟเวอร์เป็นหน้าที่ของ ผู้ใช้บริการ โดย ผู้ให้บริการ มีหน้าที่ให้คำแนะนำ , ทำการ Monitoring Backup Service , สร้าง Report Backup Service ตามที่ ผู้ใช้บริการ มีการเปิดใช้งาน
3. ผู้ใช้บริการ จะต้องทำการสำรองข้อมูล Log files ไว้ไม่น้อยกว่า 90 วัน ตามพระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 โดย ผู้ให้บริการ มีหน้าที่ให้คำแนะนำ , ทำการ Monitoring Logging Service , สร้าง Report Logging Service ตามที่ผู้ใช้บริการมีการเปิดใช้งาน

ส่วนที่ 5 ข้อกำหนดเกี่ยวกับการซื้อบริการ

ผู้ใช้บริการ รับทราบและยอมรับว่า เว็บไซต์ netway.co.th และ/หรือ ระบบ Customer Portal มีวัตถุประสงค์ที่จะให้ผู้ใช้บริการ สามารถเข้าถึงบริการ Managed Server ของทาง ผู้ให้บรการ ได้อย่างสะดวก รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ดังนั้น เมื่อท่านสั่งซื้อบริการผ่านเว็บไซต์ และ/หรือ ระบบ Customer Portal นี้ ถือว่าท่านได้ให้ความตกลงเกี่ยวกับการซื้อบริการดังต่อไปนี้แล้ว

1. การสั่งซื้อบริการ
   ผู้ใช้บริการ ดำเนินการสั่งซื้อ บริการ ที่ได้รับการยืนยันผ่านเว็บไซต์ netway.co.th และ/หรือ ระบบ Customer Portal ว่าเป็นธุรกรรมที่ดำเนินการครบถ้วนสมบูรณ์แล้ว ซึ่งหมายรวมถึงการที่ท่านได้ชำระค่าบริการแก่ทางบริษัทเรียบร้อยแล้ว บริษัทขอสงวนสิทธิในการคืนเงิน หรือยกเลิกธุรกรรมดังกล่าว
2. วิธีการชำระค่าบริการ
   ผู้ใช้บริการ สามารถชำระค่าบริการตามวิธีการที่ผู้ให้บริการกำหนดทางเว็บไซต์ (วิธีการชำระเงินภาษี)
3. การนับระยะสัญญาการบริการ
   การนับระยะสัญญาบริการ จะนับจาก วันที่ผู้ให้บริการได้ส่งมอบ ชื่อบัญชีผู้ใช้ และ รหัสผ่าน หรือข้อมูลใดๆ ที่เป็นการอนุญาตให้ผู้ใช้บริการสามารถเข้ามาดำเนินการในระบบของผู้ให้บริการได้
4. การต่ออายุบริการ
   การต่ออายุบริการ ผู้ให้บริการจะแจ้งเตือนก่อนที่บริการจะหมดอายุ 30 วัน และ ส่งใบแจ้งหนี้ที่ระบุรายละเอียดบริการ ระยะสัญญา และยอดชำระทั้งหมด ทาง Email ไปที่ Main Email Contact ผู้ใช้บริการ ต้องชำระค่าบริการและแจ้งการต่ออายุบริการล่วงหน้า ก่อนวันสุดท้ายของระยะสัญญาปัจจุบันอย่างน้อย 7 วัน หากไม่สามารถชำระได้ทันให้รีบแจ้งเจ้าหน้าที่โดยเร็วเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อไม่ให้บริการถูกระงับ
5. การระงับการบริการ
   การระงับบริการ เกิดจากสาเหตุต่อไปนี้ ไม่ได้รับชำระค่าบริการ หรือแจ้งต่ออายุบริการ ตามระยะสัญญาที่ตกลงไว้ ผู้ใช้บริการผิดเงื่อนไขฯ อาจถูกระงับบริการโดยทันที และไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
6. การยกเลิกบริการ
   ผู้ใช้บริการ ต้องแจ้งยกเลิกบริการ ก่อนที่บริการจะหมดอายุ 30 วัน เป็นลายลักษณ์อักษรทาง Email จาก Main Email Contact เท่านั้น หากเกินระยะสัญญาจะต้องชำระค่าบริการในส่วนที่เกินอย่างน้อย 1 เดือนเนื่องจากผู้ให้บริการจะถือว่าผู้ใช้บริการยังใช้งานอยู่
7. การซื้อบริการเพิ่มเติม
   การซื้อบริการเพิ่มเติม เช่น การเพิ่มจำนวนเซิร์ฟเวอร์ที่ต้องการใช้บริการ Managed Server ต้องแจ้งยืนยันมาเป็นลายลักษณ์อักษร หรือ ติดต่อผ่านเจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย เท่านั้น

ส่วนที่ 6 ด้านการบริการหลังการขาย

1. บริการ Support ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาทางด้านเทคนิคแก่ผู้ใช้บริการผ่านช่องทางดังต่อไปนี้
   • ทางโทรศัพท์หมายเลข 02-055-1095 ได้ทุกวันไม่เว้นวันหยุดราชการ ตลอด 24 ชั่วโมง ยกเว้นกรณีเหตุสุดวิสัย เช่น โทรศัพท์ขัดข้อง, คู่สายเต็ม ,ไฟดับ หรือปัญหาทางด้านระบบการให้บริการสัณญาณโทรศัพท์ ของผู้ให้บริการโทรศัพท์ขัดข้อง เป็นต้น
   • ระบบ Support Email Ticket ผู้ใช้บริการสามารถส่งอีเมลเข้ามาที่ support@netway.co.th ผู้ใช้บริการจะได้รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ support ภายในเวลาไม่เกิน 30 นาที นับตั้งแต่ได้รับหมายเลข Ticket Support จากอีเมลตอบกลับอัตโนมัติของระบบ
   • ระบบ Support Email Ticket ผู้ใช้บริการจะได้รับการแก้ไขปัญหาจากเจ้าหน้าที่ฝ่าย support ภายในเวลาไม่เกิน 4 ชั่วโมง นับตั้งแต่ได้รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ support ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหา หากเกิดจาก Hardware, Network จากฝั่งผู้ใช้บริการ หรือปัจจัยอื่นใดที่ทางผู้ให้บริการไม่สามารถควบคุมได้ ทางผู้ให้บริการจะแจ้งให้ทางผู้ใช้บริการรับทราบทันทีเพราะอาจจะใช้เวลามากกว่า 4 ชั่วโมง
   • ระบบ Customer Portal ผู้ใช้บริการสามารถดำเนินการแจ้งปัญหาหรือร้องขอผ่าน Request form บน Portal โดยผู้ใช้บริการจะได้รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ support ภายในเวลาไม่เกิน 30 นาที และจะได้รับการแก้ไขปัญหาจากเจ้าหน้าที่ฝ่าย support ภายในเวลาไม่เกิน 4 ชั่วโมงนับตั้งแต่ได้รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ support ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหา หากเกิดจาก Hardware, Network จากฝั่งผู้ใช้บริการ หรือปัจจัยอื่นใดที่ทางผู้ให้บริการไม่สามารถควบคุมได้ ทางผู้ให้บริการจะแจ้งให้ทางผู้ใช้บริการรับทราบทันทีเพราะอาจจะใช้เวลามากกว่า 4 ชั่วโมง

   บริษัทฯ จะรับประกันระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาทางด้านเทคนิคของผู้ใช้บริการ โดยจะสรุปรายงานการแก้ไขปัญหา , สาเหตุของปัญหา และแนวทางการแก้ไขปัญหาของผู้ใช้บริการ ภายในระยะเวลาไม่เกิน 1 วันทำการโดยประมาณ ภายใต้เงื่อนไขการให้ข้อมูลของปัญหาการใช้งานที่ชัดเจนของผู้ใช้บริการ เนื่องจากปัญหาของผู้ใช้บริการแต่ละรายมีสภาพของปัญหาที่เกิดจากปัจจัยและตัวแปรของปัญหาที่แตกต่างกัน

2. บริการของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าฝ่ายขายและฝ่ายการเงิน-บัญชี
   • ผู้ใช้บริการสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ที่หมายเลข 02-055-1095 ในวันและเวลาทำการ ตั้งแต่จันทร์ - ศุกร์ ตั้งแต่เวลา 8.30 น. - 17.30 น. หรือส่งอีเมลมาที่ support@netway.co.th ผู้ใช้บริการจะได้รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการลูกค้าภายในเวลาไม่เกิน 12 ชั่วโมง นับตั้งแต่ได้รับหมายเลข Ticket Support จากอีเมลตอบกลับอัตโนมัติของระบบ

ส่วนที่ 7 มาตรฐานการให้บริการ SLA และ การชดเชย การแสดงความรับผิดชอบต่อลูกค้า

บริษัท เน็ตเวย์ คอมมูนิเคชั่น จำกัด เป็นผู้ให้บริการที่มีมาตราฐานการให้บริการกับผู้ใช้บริการที่เรียกว่า Service Level Agreement (SLA) เพื่อเป็นข้อกำหนดระดับคุณภาพบริการ ระหว่างผู้ให้บริการ และผู้ใช้บริการ ระบบเซิร์ฟเวอร์ที่เป็น Standard SLA เหมือนกันทุกโปรดักส์ โดยมีรายละเอียดตามหัวข้อด้านล่าง

1. Standard SLA จะไม่ครอบคลุมถึงสาเหตุการ Downtime ดังต่อไปนี้
   • ข้อจำกัดหรือปัญหาจากเครือข่ายเน็ตเวิร์คภายในของผู้ใช้บริการ เช่น firewall configuration, bandwidth shaping, local area workstation เป็นต้น 
   • ปัญหาจากระบบเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต ISP ของผู้ใช้บริการ หรือซอฟแวร์คอมพิวเตอร์ของผู้ใช้บริการ 
   • กำหนดการ Schedule Downtime or Planned Maintenance ของผู้ให้บริการระบบเซิร์ฟเวอร์ 
   • การหยุดชะงักของบริการเนื่องจากใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระ การแจ้งเตือนและการละเมิดเงื่อนไขการให้บริการ 
   • กรณีเหตุภัยพิบัติธรรมชาติ หรือเหตุวิกฤตอื่นๆ ที่ทางบริษัทฯ ไม่สามารถควบคุมได้ เช่น กระแสไฟฟ้าดับ จากแหล่งกำเนินไฟฟ้าหลัก กฟผ. เป็นต้น 
   • Internet Backbone Down or Link Network/ISP Down Emergency Case เช่น ปัญหาทางด้านฮาร์ดแวร์ ต้องเปลี่ยนเครื่อง หรือ spare parts 
   • ปัญหาอันเกิดจาก Software , Application, configuration ของผู้ใช้บริการเอง
     
     
2. ผู้ใช้บริการยินยอมปฏิบัติตามเงื่อนไขฯ โดยจะไม่ดำเนินการฟ้องร้อง หรือดำเนินการอื่นใดที่ทำให้ผู้ให้บริการเสียหายอันมีเหตุมาจากการผิดเงื่อนไขฯ โดยผู้ใช้บริการ
3. เงื่อนไขการให้บริการอาจเปลี่ยนแปลงได้โดยผู้ให้บริการไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าแต่จะแจ้งให้ทราบหลังจากนำมาใช้ภายใน 30 วัน นับตั้งแต่วันที่เปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการให้บริการ
4. ผู้ใช้บริการได้อ่านทำความเข้าใจข้อตกลงนี้และยินยอมปฏิบัติตามทุกประการแล้วจึงขอใช้บริการจากผู้ให้บริการหากมีการตรวจสอบว่าผู้ใช้บริการกระทำผิดต่อเงื่อนไขดังที่กล่าวมา ผู้ให้บริการสามารถระงับการให้บริการได้ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า และจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือคืนค่าบริการใดๆ ทั้งสิ้น

ด้านการชดเชยและการแสดงความรับผิดชอบต่อลูกค้า

บริษัท เน็ตเวย์ คอมมูนิเคชั่น จำกัด จะแสดงความรับผิดชอบต่อผู้ใช้บริการ กรณีข้อผิดพลาดอันเกิดจากผู้ให้บริการ หรือระบบของผู้ให้บริการ โดยขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาชดเชยแก่ผู้ใช้บริการเป็นรายๆ ไป