ส่วนที่ 1 คำนิยาม / ระบบ / ข้อกำหนดทางเทคนิค ผู้ให้บริการ คือ บริษัท เน็ตเวย์ คอมมูนิเคชั่น จำกัด

• ผู้ให้บริการ คือ บริษัท เน็ตเวย์ คอมมูนิเคชั่น จำกัด
• ผู้ใช้บริการ คือ องค์กร นิติบุคคล หรือ บุคคลที่ได้รับการบริการจาก บริษัท เน็ตเวย์ คอมมูนิเคชั่น จำกัด
• Virtual Private Server (VPS) หรือ Instant  คือ เครื่องเซิร์ฟเวอร์เสมือน ที่จัดสรรทรัพยากรจาก Hypervisor หรือ Cloud Provider
• Main Email Contact คือ อีเมลล์ของบุคคลที่ได้รับอำนาจจาก ผู้ใช้บริการ มีสิทธิ์รับรู้ข้อมูลบริการ และสามารถติดต่อขอรับบริการ หรือ แจ้งดำเนินการใดๆ กับเซิร์ฟเวอร์ก็ได้ โดยมีได้ 1 คนเท่านั้น หากมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลในส่วนนี้ ให้รีบแจ้งกับ ผู้ให้บริการ เพื่อดำเนินการปรับปรุงข้อมูลให้ทันสมัยที่สุด
• Email Contacts คือ บุคคลที่ได้รับอำนาจจาก ผู้ใช้บริการ มีสิทธิ์รับรู้ข้อมูลบริการ และสามารถติดต่อขอรับบริการได้ แต่ไม่มีสิทธิ์แจ้งดำเนินการใดๆ กับเซิร์ฟเวอร์ โดยมีได้มากกว่า 1 คน หากมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลในส่วนนี้ ให้รีบแจ้งกับ ผู้ให้บริการ เพื่อดำเนินการปรับปรุงข้อมูลให้ทันสมัยที่สุด

ส่วนที่ 2 การลงทะเบียนและบัญชีผู้ใช้งาน รวมถึงข้อมูล Credential Authentication Server

ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิให้เฉพาะ ผู้ใช้บริการ ที่ลงทะเบียนเพื่อสร้างบัญชีกับ ผู้ให้บริการ ที่จะสามารถใช้บริการ สั่งซื้อบริการ และร่วมทำกิจกรรมต่าง ๆ ที่จัดให้มีขึ้นจาก ผู้ให้บริการ อาทิ การสั่งซื้อบริการในอัตราส่วนลดพิเศษ เป็นต้น เมื่อผู้ใช้บริการตกลงสร้างบัญชี ให้ถือว่า ผู้ใช้บริการ ตกลงดังต่อไปนี้

1. ผู้ใช้บริการ หนึ่งท่านสามารถลงทะเบียนสร้างบัญชีได้เพียงหนึ่งบัญชีเท่านั้น
2. ผู้ใช้บริการ ตกลงให้ข้อมูลรายละเอียดที่ถูกต้อง ตรงต่อความเป็นจริง และเป็นปัจจุบัน
3. ผู้ใช้บริการ จะปรับปรุงข้อมูลของท่านให้เป็นปัจจุบันอย่างสม่ำเสมอ
4. ผู้ใช้บริการ จะรักษาความปลอดภัยของบัญชีของ ผู้ใช้บริการ โดยเก็บรักษาชื่อบัญชีและรหัสผ่านไว้เป็นความลับของ ผู้ใช้บริการ แต่เพียงผู้เดียว และจำกัดไม่ให้บุคคลภายนอกเข้าถึงบัญชีและคอมพิวเตอร์ของ ผู้ใช้บริการ
5. ผู้ใช้บริการ จะแจ้งให้ ผู้ให้บริการ ทราบทันทีที่ ผู้ใช้บริการ สงสัยว่ามีการละเมิดความปลอดภัยเกี่ยวกับบัญชีของ ผู้ใช้บริการ
6. ผู้ใช้บริการ จะเป็นผู้เดียวที่จะเป็นผู้ดำเนินการ Onboarding Server ซึ่งจะต้องเป็นผู้ให้ข้อมูล Credential Authentication Server เพื่อเชื่อมต่อกับระบบการให้บริการของ ผู้ให้บริการ ผู้ใช้บริการ จะเป็นผู้เดียวที่จะเป็นผู้ดำเนินการเพิ่ม Email Notification บน Customer Portal ของผู้ใช้บริการเอง
7. ผู้ใช้บริการ เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลผู้ติดต่อประสานงาน ต้องใช้ E-mail ของ Main Email Contact ยืนยันเท่านั้นหากไม่สามารถใช้งาน Email ดังกล่าวได้ ต้องกรอกแบบฟอร์มแจ้งเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่งมาพร้อมหนังสือรับรองบริษัท เอกสารดังกล่าวต้องลงนามโดยผู้มีอำนาจ และประทับตราบริษัทส่งมายังผู้ให้บริการ
8. สิทธิ์ในการจัดการส่วน Access Management ในการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ของผู้ใช้บริการ ทางผู้ให้บริการใช้การ Access ตามการกำหนดสิทธิ์จากผู้ใช้บริการเท่านั้น ตามที่ผู้ใช้บริการกำหนดในกระบวนการส่งมอบ แต่ทั้งนี้หากทางผู้ใช้บริการมีความประสงค์อยากเปลี่ยนแปลงเป็น ไม่ให้สิทธิ์ในการ Access ทางผู้ใช้บริการสามารถระบุเพิ่มเติมได้ เพียงแต่เมื่อมีเหตุการณ์ที่ทางผู้ใช้บริการต้องการให้ทางผู้ให้บริการ เข้าไปแก้ไข ตรวจสอบ ต้องแจ้งรายละเอียดการ Login ให้ทางผู้ให้บริการทุกครั้ง
9. ผู้ใช้บริการ ตกลงรับผิดชอบต่อการกระทำใด ๆ ที่เกิดขึ้นผ่านการใช้บัญชีของ ผู้ใช้บริการ และยอมรับความเสี่ยงทุกกรณีที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับการเข้าใช้บัญชีของ ผู้ใช้บริการ โดยไม่ได้รับอนุญาต

ผู้ให้บริการ สงวนสิทธิโดยมีดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียวที่จะเพิกถอนการเป็นสมาชิกของ ผู้ใช้บริการ ได้ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า หากบริษัทพบการกระทำดังต่อไปนี้

• ผู้ใช้บริการ ให้ข้อมูลที่เป็นเท็จในการลงทะเบียน รวมถึงการไม่ปรับปรุงข้อมูลให้เป็นข้อมูลปัจจุบัน
• พบการเข้าใช้งานบัญชีของท่านโดยบุคคลอื่น
• การกระทำใด ๆ ผ่านบัญชีของผู้ใช้บริการ ซึ่งเป็นการปฏิบัติผิดเงื่อนไขการใช้งานภายใต้ข้อตกลงการใช้บริการ และเงื่อนไขอื่นซึ่งบริษัทกำหนด
• การกระทำใด ๆ ผ่านบัญชีของ ผู้ใช้บริการ โดยไม่ถูกต้องตามกฏหมายหรือศีลธรรมอันดีของประชาชน หรือมีการใช้งานโดยมีเจตนาทุจริต

ส่วนที่ 3 ข้อจำกัดในการใช้บริการ

ข้อตกลงและเงื่อนไขการให้บริการนี้ใช้บังคับระหว่าง บริษัท เน็ตเวย์ คอมมูนิเคชั่น จำกัด ("ผู้ให้บริการ") กับผู้ขอใช้บริการ ที่ระบุไว้ตามเงื่อนไขการให้บริการนี้ ("ผู้ใช้บริการ") โดยผู้ใช้บริการยินยอมผูกพัน พร้อมปฏิบัติตามข้อตกลงและเงื่อนไขการให้บริการ ดังต่อไปนี้

1. ห้ามผู้ใช้บริการแอบอ้างข้อมูลที่เป็นเท็จเพื่อการแสดงตัวตนในการเปิดใช้บริการใดๆ กับทางผู้ให้บริการ หากเจ้าหน้าที่ตรวจสอบว่าผู้ใช้บริการแสดงข้อมูลอันเป็นเท็จ สามารถระงับการให้บริการได้ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า
2. ห้ามมิให้ผู้ใช้บริการส่งข้อมูล, จัดเก็บข้อมูล, แสดงข้อมูล, จัดทำลิงก์ข้อมูล หรืออ้างอิงแหล่งข้อมูลอันผิดต่อกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย ผิดต่อพระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำผิดเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์ รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวกับการเจาะระบบ (Hacker/Cracker), ข้อมูลที่เกี่ยวกับการแอบอ้างข้อมูลทางบัตรเครดิต (Phishing), ข้อมูลที่ส่อไปทางลามกอนาจาร, ข้อมูลที่ผู้ใช้บริการไม่ใช่เจ้าของสิทธิ์ หรือข้อมูลลักษณะที่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อผู้อื่น เป็นต้น
3. ห้ามมิให้ผู้ใช้บริการดำเนินการใด ๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับการทำผิดกฎหมายทุกชนิด โดยเฉพาะการละเมิดลิขสิทธิ์ (Pirated Software, MP3, เป็นต้น), เว็บไซต์ที่ให้บริการเกี่ยวกับการจัดทำระบบ Free Mail Server แบบสาธารณะในลักษณะเดียวกับ Gmail , Hotmail, Yahoo เป็นต้น, การ Download แฟ้มข้อมูลที่ผิดกฎหมาย, MP3, Software, VDO & Voice Clips, Music Online ทั้งที่ถูกต้องตามกฎหมาย และผิดกฏหมายทุกประเภท ซึ่งรวมไปถึงไฟล์ประเภทอื่นๆ ที่มีข้อมูลอันได้กล่าวมาแล้ว เว็บไซต์ที่เกี่ยวเนื่องกับการทำผิดต่อ ชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย์ หรือการกระทำที่ขัดต่อจารีต ประเพณี ขนบธรรมเนียม และศีลธรรม ของประเทศไทย, เว็บไซต์ที่มีเนื้อหาส่อไปทางลามก อนาจาร เซ็กส์ ขายบริการทางเพศ รวมทั้งเว็บไซต์ที่มีลิงก์ไปยังเว็บไซต์ที่เกี่ยวกับสื่อลามกอนาจารทุกประเภท หากเกิดกรณีฟ้องร้องเรียกค่าเสียหาย ผู้ใช้บริการจะต้องรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียว ทางผู้ให้บริการไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ ทั้งสิ้น
4. ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ที่จะหยุดให้บริการ Script ใด ๆ ก็ตามที่ผู้ใช้บริการไม่ดูแลการทำงานของเว็บที่ตนเองติดตั้งไว้ จนเกิดผลเสียต่อระบบ หรือผู้ใช้งานรายอื่น โดยทันทีที่ตรวจสอบพบ หรือได้รับการร้องเรียนจากผู้ใช้บริการรายอื่น ถึงผลกระทบที่เกิดจากการทำงานของ Script เหล่านั้น
5. ห้ามมิให้ผู้ใช้บริการ ส่งอีเมลขยะ(Spam e-mail) ในลักษณะของ Spamming (Unsolicited e-mail) หรือในรูปแบบอื่น ๆ ที่เป็นการก่อให้เกิดความรำคาญแก่ผู้รับอีเมล หรือก่อให้เกิดความเสียหายต่อผู้อื่น หรือต่อระบบคอมพิวเตอร์ของผู้อื่น หากตรวจพบผู้ให้บริการจะดำเนินการโดยเด็ดขาดกับผู้ใช้บริการที่พยายามเจาะเข้าไปในระบบเครือข่าย ทั้งในส่วนที่เป็นของระบบหรือบัญชีของผู้ใช้บริการรายอื่น การดักจับข้อมูลที่เครือข่าย (Sniffing) การนำโปรแกรมจากภายนอกมารันในระบบ รวมถึงโปรแกรม irc, eggdrop, backdoor shell, Proxy/VPN,Proxy, Bittorrent Client, Bittorrent Tracker, Torrentflux และอื่นๆ หรือเว็บไซต์ที่ให้บริการ Peer to Peer ทุกประเภท ผู้ให้บริการจะยกเลิกการให้บริการทันทีที่ตรวจสอบพบ โดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า รวมทั้งจะให้ความร่วมมือกับฝ่ายกฎหมายและเจ้าพนักงาน ในการตรวจสอบให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อกฎหมาย ตลอดจนดำเนินการทางกฎหมายจนถึงที่สุด
6. ห้ามมิให้ผู้ใช้บริการกระทำหรือดำเนินการติดตั้งโปรแกรมประเภท Crypto Currency Mining ทั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของผู้ใช้บริการเองและ/หรือพยายามเจาะเข้าไปในระบบเครือข่ายผู้อื่น อันเป็นเหตุให้ผู้อื่นได้รับความเสียหาย ผู้ให้บริการจะระงับการให้บริการทันทีที่ตรวจสอบพบ รวมทั้งจะให้ความร่วมมือกับฝ่ายกฎหมายและเจ้าพนักงาน ในการตรวจสอบให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อกฎหมาย ตลอดจนดำเนินการทางกฎหมายจนถึงที่สุด
7. ผู้ให้บริการจะระงับการให้บริการทันทีที่มีการตรวจพบการละเมิดเงื่อนไขการให้บริการ โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และสงวนสิทธิ์ที่จะไม่คืนเงินค่าบริการ หรือค่าติดตั้งใดๆทั้งสิ้น
8. ผู้ใช้บริการจะไม่ดำเนินการฟ้องร้อง หรือดำเนินการอื่นใดที่ทำให้ผู้ให้บริการเสียหาย จากเหตุใดๆ ซึ่งไม่ใช่ความผิดของผู้ให้บริการทั้งสิ้น
9. ผู้ให้บริการ ให้บริการโดยแนวทางที่ควรจะเป็นโดยทั่วไป และจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย หรือความสูญเสียข้อมูลของผู้ใช้บริการ ไม่ว่าในกรณีใด ๆ ทั้งสิ้น การสำรองข้อมูลที่ผู้ให้บริการได้จัดทำไว้นั้น จะไม่มีการรับรองความครบถ้วนและถูกต้องของข้อมูล ทั้งนี้ข้อมูลต่างๆ ทั้งที่ผู้ใช้บริการได้นำขึ้นเซิร์ฟเวอร์ และข้อมูลที่มีเพิ่มเติมอันเกิดจากที่ผู้ใช้บริการได้ดำเนินการไว้ เช่น E-Mail หรือฐานข้อมูลต่างๆ ถือว่าเป็นหน้าที่ของผู้ใช้บริการในการดูแลและรักษาเป็นหลัก เว้นแต่ผู้ใช้บริการตกลงใช้บริการ Manage Server Service
10. ผู้ใช้บริการจะเป็นผู้ดำเนินการรับผิดชอบเกี่ยวกับการทำระบบสำรองข้อมูล (Backup) ของตนเองทั้งหมด เว้นแต่มีการซื้อบริการ Managed Server Service กับผู้ให้บริการ ซึ่งจะมีระบบสำรองข้อมูล (Backup) ของเครื่องเซิร์ฟเวอร์เสมือนเป็นแบบรายวัน (Daily) และรายสัปดาห์ (Weekly) ทั้งนี้การสำรองข้อมูลทั้งหมดจะอยู่บนพื้นที่ของผู้ใช้บริการ
11. ผู้ให้บริการมีการจัดเก็บ Log เป็นระยะเวลา 90 วัน ตาม พ.ร.บ.ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 ทั้งนี้ให้อ้างอิงข้อมูลเงื่อนไขการให้บริการ Managed Server Service
12. ผู้ใช้บริการ ใช้บริการ Unmanaged Service รับทราบแล้วว่า การใช้บริการดังกล่าวจะไม่ครอบคลุมไปถึงการสนับสนุนทางด้านเทคนิค, การดูแลระบบเซิร์ฟเวอร์เสมือนที่เกี่ยวกับโปรแกรมหรือซอฟแวร์ต่างๆ ที่ผู้ใช้บริการนำมาติดตั้งเพิ่มเติม และผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่รับผิดชอบ เกี่ยวกับการสูญเสียข้อมูล กรณีที่ซอฟแวร์ที่ผู้ใช้บริการนำมาติดตั้งบนระบบเซิร์ฟเวอร์เสมือนเกิดปัญหาทำให้ระบบไม่สามารถทำงานได้ตามปกติ ทั้งนี้ผู้ให้บริการจะรับผิดชอบในการดูแลและบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์ของเครื่องเซิร์ฟเวอร์เสมือนให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในกรณีที่ผู้ใช้บริการร้องขอให้ช่วยแก้ไขปัญหาทางด้านเทคนิค หรือต้องการบริการการสนับสนุนดูแลระบบเพิ่มเติม ผู้ให้บริการจะทำการเสนอราคาพร้อมรายละเอียดการดำเนินการตามที่ร้องขอแล้วแต่กรณีไป
13. ผู้ใช้บริการได้อ่านและทำความเข้าใจข้อตกลงนี้แล้ว เห็นชอบทุกประการ ผู้ใช้บริการจึงตกลงใช้บริการกับผู้ให้บริการ
14. ข้อตกลงการให้บริการอาจเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา โดยผู้ให้บริการไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า แต่จะแจ้งให้ทราบหลังจากนำมาใช้ภายใน 30 วัน นับตั้งแต่วันที่เปลี่ยนแปลงข้อตกลงการให้บริการ

ส่วนที่ 4 ข้อกำหนดเกี่ยวกับการซื้อบริการ

ผู้ใช้บริการ รับทราบและยอมรับว่า เว็บไซต์ netway.co.th และ/หรือ ระบบ Customer Portal มีวัตถุประสงค์ที่จะให้ผู้ใช้บริการ สามารถเข้าถึงบริการ Windows Dedicated Server ของทาง ผู้ให้บริการ ได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ดังนั้น เมื่อท่านสั่งซื้อบริการผ่านเว็บไซต์ และ/หรือ ระบบ Customer Portal นี้ ถือว่าท่านได้ให้ความตกลงเกี่ยวกับการซื้อบริการดังต่อไปนี้แล้ว

1. การสั่งซื้อบริการ
   ผู้ใช้บริการ ดำเนินการสั่งซื้อ บริการ ที่ได้รับการยืนยันผ่านเว็บไซต์ netway.co.th และ/หรือ ระบบ Customer Portal ว่าเป็นธุรกรรมที่ดำเนินการครบถ้วนสมบูรณ์แล้ว ซึ่งหมายรวมถึงการที่ท่านได้ชำระค่าบริการแก่ทางบริษัทเรียบร้อยแล้ว บริษัทขอสงวนสิทธิในการคืนเงิน หรือยกเลิกธุรกรรมดังกล่าว
   
2. วิธีการชำระค่าบริการ
   ผู้ใช้บริการ สามารถชำระค่าบริการตามวิธีการที่ผู้ให้บริการกำหนดทางเว็บไซต์ (วิธีการชำระเงินภาษี)
   
3. การนับระยะสัญญาการบริการ
   การนับระยะสัญญาบริการ จะนับจาก วันที่ผู้ให้บริการได้ส่งมอบ ชื่อบัญชีผู้ใช้ และ รหัสผ่าน หรือข้อมูลใดๆ ที่เป็นการอนุญาตให้ผู้ใช้บริการสามารถเข้ามาดำเนินการในระบบของผู้ให้บริการได้
4. การต่ออายุบริการ
   การต่ออายุบริการ ผู้ให้บริการจะแจ้งเตือนก่อนที่บริการจะหมดอายุ 30 วัน และ ส่งใบแจ้งหนี้ที่ระบุรายละเอียดบริการ ระยะสัญญา และยอดชำระทั้งหมด ทาง Email ไปที่ Main Email Contact ผู้ใช้บริการ ต้องชำระค่าบริการและแจ้งการต่ออายุบริการล่วงหน้า ก่อนวันสุดท้ายของระยะสัญญาปัจจุบันอย่างน้อย 7 วัน หากไม่สามารถชำระได้ทันให้รีบแจ้งเจ้าหน้าที่โดยเร็วเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อไม่ให้บริการถูกระงับ
   
5. การระงับการบริการ
   การระงับบริการ เกิดจากสาเหตุต่อไปนี้ ไม่ได้รับชำระค่าบริการ หรือแจ้งต่ออายุบริการ ตามระยะสัญญาที่ตกลงไว้ ผู้ใช้บริการผิดเงื่อนไขฯ อาจถูกระงับบริการโดยทันที และไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
   
6. การยกเลิกบริการ
   ผู้ใช้บริการ ต้องแจ้งยกเลิกบริการ ก่อนที่บริการจะหมดอายุ 90 วัน เป็นลายลักษณ์อักษรทาง Email จาก Main Email Contact เท่านั้น หากเกินระยะสัญญาจะต้องชำระค่าบริการในส่วนที่เกินอย่างน้อย 1 เดือนเนื่องจากผู้ให้บริการจะถือว่าผู้ใช้บริการยังใช้งานอยู่
   
7. การซื้อบริการเพิ่มเติม
   การซื้อบริการเพิ่มเติม เช่น การเพิ่มจำนวนเซิร์ฟเวอร์ที่ต้องการใช้บริการ Managed Server ต้องแจ้งยืนยันมาเป็นลายลักษณ์อักษร หรือ ติดต่อผ่านเจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย เท่านั้น
   
8. ผู้ใช้บริการตกลงชำระค่าบริการล่วงหน้าตามแผนการให้บริการที่สั่งซื้อเป็นเวลาล่วงหน้าก่อนหมดช่วงการใช้งานในแต่ละช่วงเวลา ทั้งนี้ผู้ให้บริการสงวนสิทธิ์ที่จะระงับการให้บริการทันทีหากไม่ได้รับการชำระค่าบริการเมื่อครบกำหนดชำระ และจะทำการลบข้อมูลของผู้ใช้ทั้งหมดภายใน 30 วันหลังครบกำหนดชำระค่าบริการ
9. กรณีผู้ใช้บริการต้องการยกเลิกการใช้บริการหรือปรับลดบริการก่อนครบกำหนดสัญญาโดยไม่เป็นไปตามข้อกำหนดตามข้อที่ 6 ผู้ใช้บริการไม่สามารถเรียกคืนค่าบริการไม่ว่าบางส่วนหรือทั้งหมดได้ เว้นแต่ทางผู้ให้บริการเป็นผู้ยกเลิกบริการเอง โดยจะคืนค่าบริการตามสมควรให้เท่านั้น

ส่วนที่ 5 ด้านการบริการหลังการขาย

1. บริการ Support ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาทางด้านเทคนิคแก่ผู้ใช้บริการผ่านช่องทางดังต่อไปนี้
   • ทางโทรศัพท์หมายเลข 02-055-1095 ได้ทุกวันไม่เว้นวันหยุดราชการ ตลอด 24 ชั่วโมง ยกเว้นกรณีเหตุสุดวิสัย เช่น โทรศัพท์ขัดข้อง, คู่สายเต็ม ,ไฟดับ หรือปัญหาทางด้านระบบการให้บริการสัณญาณโทรศัพท์ ของผู้ให้บริการโทรศัพท์ขัดข้อง เป็นต้น
   • ระบบ Support Email Ticket ผู้ใช้บริการสามารถส่งอีเมลเข้ามาที่ support@netway.co.th ผู้ใช้บริการจะได้รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ support ภายในเวลาไม่เกิน 30 นาที นับตั้งแต่ได้รับหมายเลข Ticket Support จากอีเมลตอบกลับอัตโนมัติของระบบ
   • ระบบ Support Email Ticket ผู้ใช้บริการจะได้รับการแก้ไขปัญหาจากเจ้าหน้าที่ฝ่าย support ภายในเวลาไม่เกิน 4 ชั่วโมง นับตั้งแต่ได้รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ support ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหา หากเกิดจาก Hardware, Network จากฝั่งผู้ใช้บริการ หรือปัจจัยอื่นใดที่ทางผู้ให้บริการไม่สามารถควบคุมได้ ทางผู้ให้บริการจะแจ้งให้ทางผู้ใช้บริการรับทราบทันทีเพราะอาจจะใช้เวลามากกว่า 4 ชั่วโมง
   • ระบบ Customer Portal ผู้ใช้บริการสามารถดำเนินการแจ้งปัญหาหรือร้องขอผ่าน Request form บน Portal โดยผู้ใช้บริการจะได้รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ support ภายในเวลาไม่เกิน 30 นาที และจะได้รับการแก้ไขปัญหาจากเจ้าหน้าที่ฝ่าย support ภายในเวลาไม่เกิน 4 ชั่วโมงนับตั้งแต่ได้รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ support ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหา หากเกิดจาก Hardware, Network จากฝั่งผู้ใช้บริการ หรือปัจจัยอื่นใดที่ทางผู้ให้บริการไม่สามารถควบคุมได้ ทางผู้ให้บริการจะแจ้งให้ทางผู้ใช้บริการรับทราบทันทีเพราะอาจจะใช้เวลามากกว่า 4 ชั่วโมง

   บริษัทฯ จะรับประกันระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาทางด้านเทคนิคของผู้ใช้บริการ โดยจะสรุปรายงานการแก้ไขปัญหา, สาเหตุของปัญหา และแนวทางการแก้ไขปัญหาของผู้ใช้บริการ ภายในระยะเวลาไม่เกิน 1 วันทำการโดยประมาณ ภายใต้เงื่อนไขการให้ข้อมูลของปัญหาการใช้งานที่ชัดเจนของผู้ใช้บริการ เนื่องจากปัญหาของผู้ใช้บริการแต่ละรายมีสภาพของปัญหาที่เกิดจากปัจจัยและตัวแปรของปัญหาที่แตกต่างกัน

2. บริการของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าฝ่ายขายและฝ่ายการเงิน-บัญชี
   • ใช้บริการสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ที่หมายเลข 02-055-1095 ในวันและเวลาทำการ ตั้งแต่จันทร์ - ศุกร์ ตั้งแต่เวลา 8.30 น. - 17.30 น. หรือส่งอีเมลมาที่ support@netway.co.th ผู้ใช้บริการจะได้รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการลูกค้าภายในเวลาไม่เกิน 12 ชั่วโมง นับตั้งแต่ได้รับหมายเลข Ticket Support จากอีเมลตอบกลับอัตโนมัติของระบบ

ส่วนที่ 6 มาตรฐานการให้บริการ SLA และ การชดเชย การแสดงความรับผิดชอบต่อลูกค้า

บริษัท เน็ตเวย์ คอมมูนิเคชั่น จำกัด เป็นผู้ให้บริการที่มีมาตราฐานการให้บริการกับผู้ใช้บริการที่เรียกว่า Service Level Agreement (SLA) เพื่อเป็นข้อกำหนดระดับคุณภาพบริการ ระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการ ระบบเซิร์ฟเวอร์ที่เป็น Standard SLA ดังต่อไปนี้

ด้านการบริการ

1. สามารถให้บริการ Support ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาทางด้านเทคนิคแก่ผู้ใช้บริการอันเกิดจากระบบเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการผ่านช่องทาง ดังต่อไปนี้
   • ทางโทรศัพท์หมายเลข 02-055-1095 ได้ทุกวันไม่เว้นวันหยุดราชการ ตลอด 24 ชั่วโมง ยกเว้นกรณีเหตุสุดวิสัย เช่น โทรศัพท์ขัดข้อง, คู่สายเต็ม ,ไฟดับ หรือปัญหาทางด้านระบบการให้บริการสัณญาณโทรศัพท์ ของผู้ให้บริการโทรศัพท์ขัดข้อง เป็นต้น
   • ระบบ Support Email Ticket ผู้ใช้บริการสามารถส่งอีเมลเข้ามาที่ support@netway.co.th ผู้ใช้บริการจะได้รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ support ภายในเวลาไม่เกิน 12 ชั่วโมง นับตั้งแต่ได้รับหมายเลข Ticket Support จากอีเมลตอบกลับอัตโนมัติของระบบ

   บริษัทฯ จะรับประกันระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาทางด้านเทคนิคของผู้ใช้บริการ โดยจะสรุปรายงานการแก้ไขปัญหา สาเหตุของปัญหา และแนวทางการแก้ไขปัญหาของผู้ใช้บริการ ภายในระยะเวลาไม่เกิน 1 วันทำการโดยประมาณ ภายใต้เงื่อนไขการให้ข้อมูลของปัญหาการใช้งานที่ชัดเจนของผู้ใช้บริการ เนื่องจากปัญหาของผู้ใช้บริการแต่ละรายมีสภาพของปัญหาที่เกิดจากปัจจัยและตัวแปรของปัญหาที่แตกต่างกัน

2. ระบบการให้บริการของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ฝ่ายขายและฝ่ายการเงิน-บัญชี
   ผู้ใช้บริการสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ที่หมายเลข 02-055-1095 ในวันและเวลาทำการ ตั้งแต่จันทร์ - ศุกร์ ตั้งแต่เวลา 8.30 น. - 18.00 น. หรือส่งอีเมลมาที่ support@netway.co.th ผู้ใช้บริการจะได้รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการลูกค้าภายในเวลาไม่เกิน 6 ชั่วโมง นับตั้งแต่ได้รับหมายเลข Ticket Support จากอีเมลตอบกลับอัตโนมัติของระบบ
   
   
3. รับประกันค่าเฉลี่ยในการ Uptime 99.9%
   อัตรา Uptime 99.9% นี้ จะไม่รวมถึง Scheduled Downtime ที่มีการวางแผนปรับปรุงระบบเซิร์ฟเวอร์ และแจ้งลูกค้าล่วงหน้า และกรณีปัญหา Link Network/ISP Down กรณีเหตุภัยพิบัติธรรมชาติ หรือเหตุสุดวิสัยอื่นๆ ที่ทางบริษัทฯ ไม่สามารถควบคุมได้

Standard SLA จะไม่ครอบคลุมถึงสาเหตุการ Downtime ดังต่อไปนี้

1. ข้อจำกัดหรือปัญหาจากเครือข่ายเน็ตเวิร์คภายในของผู้ใช้บริการ เช่น firewall configuration, bandwidth shaping, local area workstation เป็นต้น
2. ปัญหาจากระบบเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ISP ของผู้ใช้บริการ หรือซอฟแวร์คอมพิวเตอร์ของผู้ใช้บริการ
3. กำหนดการ Schedule Downtime or Planned Maintenance ของผู้ให้บริการระบบเซิร์ฟเวอร์
4. การหยุดชะงักของบริการเนื่องจากใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระ การแจ้งเตือนและการละเมิดเงื่อนไขการให้บริการ
5. กรณีเหตุภัยพิบัติธรรมชาติ หรือเหตุสุดวิสัยอื่นๆ ที่ทางบริษัทฯ ไม่สามารถควบคุมได้ เช่น กระแสไฟฟ้าดับ จากแหล่งกำเนินไฟฟ้าหลัก กฟผ. เป็นต้น
6. Internet Backbone Down or Link Network/ISP Down
7. Emergency Case เช่น ปัญหาทางด้านฮาร์ดแวร์ ต้องเปลี่ยนเครื่อง หรือ spare parts

ด้านการชดเชยและการแสดงความรับผิดชอบต่อลูกค้า

บริษัท เน็ตเวย์ คอมมูนิเคชั่น จำกัด จะแสดงความรับผิดชอบต่อผู้ใช้บริการ กรณีข้อผิดพลาดอันเกิดจากผู้ให้บริการ หรือระบบของผู้ให้บริการ โดยขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาชดเชยแก่ผู้ใช้บริการเป็นรายๆ ไป

Uptime Guarantee Virtual Private Cloud