เว็บไซต์ (EN) | จดหมายแจ้งลูกค้า (TH) | Press Release (EN) | กรุงเทพฯ, ประเทศไทย – 14 พ.ย. 2560 – DigiCert Inc. ยักษ์ใหญ่แห่งวงการ Identity and Encryption Solutions ในตลาด Enterprise และ Symantec Corp. (NASDAQ:SYMC) อีกหนึ่งค่ายแห่งวงการ Cyber Security ระดับโลกได้ร่วมประกาศอย่างเป็นทางการว่า DigiCert ได้เข้าถือกิจการด้าน Website Security และ PKI solutions ของ Symantec อย่างสมบูรณ์แล้ว ลูกค้าเดิมของ Symantec จะได้รับคำแนะนำที่ชัดเจนในส่วนของกระบวนการ และขั้นตอนการขอจดทะเบียน SSL ที่จะย้ายไปที่ DigiCert เพื่อให้ SSL Certificate ยังคงมีระดับความน่าเชื่อถือสูงสุดต่อไป John Merrill, CEO ของ DigiCert กล่าวว่า “การถือครองกิจการครั้งนี้ เป็นการเปิดศักราชใหม่แห่งวงการ ที่น่าจับตามองทั้งในส่วนของคู่ค้า (partner) และ ลูกค้า (customer) ของทั้งสององค์กร สำหรับผู้ใช้งานของ Symantec เอง จะได้รับคำตอบที่ชัดเจนเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของ SSL Certificate ที่ตนเองถืออยู่ รวมทั้งได้รับการยืนยันที่แน่นอนเกี่ยวกับการเปลี่ยนผ่านครั้งนี้ หลังจากที่ตกอยู่ในสภาวะสุญญากาศมาสักระยะหนึ่ง การลงทุนที่เพิ่มขึ้นจาก DigiCert นั้น จะทำให้ลูกค้าได้รับประโยชน์มากขึ้นในส่วนของ SSL, PKI และ IoT นอกจากนี้ DigiCert เองจะได้กลายเป็นผู้นำอันดับหนึ่งและมีบทบาทสำคัญในการกำกับดูแล PKI Security Standard ด้วย ทั้งนี้จึงทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่า อนาคตของ Security Practice จะมีความชัดเจนยิ่งขึ้น ภายใต้การดูแลของ DigiCert ซึ่ง DigiCert เองยินดีรับบทบาทดังกล่าวและเตรียมความพร้อมไว้อย่างสมบูรณ์แล้ว” Greg Clark,CEO แห่ง Symantec เสริมว่า “การถือครอง Security Web PKI solutions ที่ส่งต่อให้แก่ DigiCert นั้นเป็นโอกาสที่หาพบได้ยากในวงการ มั่นใจได้เลยว่าลูกค้าของ Symantec เองจะได้สิทธิประโยชน์มากขึ้น ปกป้องเว็บไซต์ของตนเองในอีกระดับที่สูงขึ้น เราคาดหวังว่าลูกค้าของทั้งสองบริษัทจะได้ใช้โซลูชั่นแห่งอนาคตที่จะเกิดขึ้นจากการถือครองกิจการในครั้งนี้” Robert Sayle ซึ่งเป็น Partner จากบริษัท Thoma Bravo กล่าวว่า “การถือกิจการครั้งนี้ทำให้ DigiCert มีโอกาสในการขยายอาณาเขตการบริการไปยังตลาดที่ใหญ่ขึ้นทั่วโลก พร้อมมีโอกาสนำเสนอเครื่องมือต่างๆ ที่จะช่วยเสริมให้ระบบความปลอดภัยเว็บไซต์มีสมรรถนะที่สูงขึ้น” นับตั้งแต่มีการประกาศการถือครองกิจการตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2560 เป็นต้นมา DigiCert ได้พัฒนาเทคโนโลยีให้สอดรับกับความต้องการของ browser อย่างจริงจัง เพื่อแก้ไขปัญหาความไม่เข้ากันที่เกิดขึ้นก่อนหน้า DigiCert วางแผนที่จะทดแทน Certificate ที่ได้รับผลกระทบโดยที่ customer ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายและไม่เกิด downtime ในการใช้งาน เหนืออื่นใดคือเพื่อให้เกิด trust อย่างต่อเนื่องนั่นเอง และ DigiCert จะแจ้งรายชื่อผู้ที่ได้รับผลกระทบเป็นรายๆ ไป และจะให้บริการอย่างต่อเนื่อง 24/7 เพื่อรองรับสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นในบางกรณี DigiCert มีความพร้อมอย่างสูงในการรับช่วงต่อจาก Symantec ในด้านของการดำเนินงานและสนับสนุนลูกค้า ในหลายปีที่ผ่านมา DigiCert ลงทุนกับโครงสร้างพื้นฐานของตนเองเพื่อรองรับการขยายตัวขององค์กรขนาดใหญ่ระดับ Enterprise และรองรับการติดตั้ง Certificate ให้กับเทคโนโลยีด้าน IoT ด้วย DigiCert เองมีระบบสนับสนุน certificate จำนวนหลายพันล้านใบและพร้อมรับมือกับการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องหลังจากที่ถือครองกิจการใหม่แล้ว ลูกค้าจะได้รับบริการการยืนยันใบรับรองที่รวดเร็วขึ้นและเห็นถึงความแตกต่างในเรื่องคุณภาพของการบริการที่ดีขึ้นตามไปด้วย Jody Cloutier อดีต senior program manager หน่วยงาน Microsoft Cryptographic Ecosystem กล่าวว่า “DigiCert มีสถานะที่เหมาะกับบทบาทนี้อย่างมาก ในช่วงที่ผมเคยทำงานที่ Microsoft โดยทำหน้าที่จัดการ root store program นั้น ผมเห็น DigiCert เป็นองค์กรที่มีความมุ่งมั่นในการสร้าง trust บนโลกออนไลน์อย่างจริงจัง ผมคาดหวังว่าการถือครองกิจการครั้งนี้จะนำไปสู่การมีแพลตฟอร์มแห่งอนาคตและมีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เกิดขึ้น อันจะเป็นผลดีต่อลูกค้าโดยรวม” Ben Laurie หัวหน้าฝ่าย security and transparency บริษัท DeepMind กล่าวว่า “นับตั้งแต่มีแนวคิดเรื่อง Google Certificate Transparency เกิดขึ้น DigiCert คือคู่ค้าที่ช่วยเราทดสอบระบบทั้งหมด รวมทั้งคอยแก้ไขปัญหา และพัฒนาเทคโนโลยีให้สมบูรณ์มากขึ้น DigiCert นี้ประกอบด้วยทีมงานที่เป็นนักติดตั้งอย่างแท้จริงและยังมอบ independent log เป็นครั้งแรกให้แก่เราซึ่ง CA ทั้งหลายสามารถนำไปใช้สร้าง CT ให้ดำเนินการได้จริงด้วย DigiCert ได้แสดงความเชื่อมั่นว่าจะเอาชนะปัญหาต่างๆ และพัฒนาสถานะของ CA security and trust ได้อย่างจริงจัง” Philip Chon ตำแหน่ง security analyst บริษัท Verizon Digital Media กล่าวว่า “Digicert คือผู้นำแห่งโลก cryptography, security developments และ certificate authority industry standards ซึ่งทำให้เราเข้าใจอะไรได้ง่ายขึ้นเมื่อต้องรับมือกับช่องโหว่ใน protocol และการผันแปรใน standard ต่างๆ อันจะก่อผลกระทบต่อลูกค้าของเราที่ต้อง stream สื่อวิดีโอตลอดเวลาได้ทุกเมื่อ” ตามที่มีการประกาศครั้วก่อน John Merrill ยังคงดำรงตำแหน่ง CEO ของ DigiCert และยังมีทีมงานบริหารชุดเดิม DigiCert ยังคงตั้งสำนักงานใหญ่ที่ Lehi, Utah และมีผู้เชี่ยวชาญจำนวน 1,000 รายในสำนักงานต่างๆ ทั้งใน California และสำนักงานสาขาทั่วโลก เมื่อได้ถือครองกิจการ Website Security และ PKI solutions ของ Symantec แล้ว DigiCert จะสามารถขยายอาณาเขตทางการตลาดไปได้ทั่วโลกซึ่งรวมถึง Global 2000 enterprise,ผู้นำด้านค้าปลีก, ธนาคารและสถาบันการเงิน และองค์กรด้านเทคโนโลยีชั้นนำในอุตสาหกรรมต่างๆ ด้วย ภายใต้ข้อตกลงนี้ Symantec จะได้รับเงินสดมูลค่า 950 ล้านเหรียญและยังถือหุ้น 30% ใน DigiCert โดย Symantec คาดหวังว่าจะใช้มูลค่าของหุ้นและภาษีเป็นหลักเพื่อชำระหนี้ให้ได้ครบถ้วน ในส่วนของ Local Partner อย่าง SSL.IN.TH เอง การเปลี่ยนผ่านจากทั้งสองบริษัทนี้ไม่มีผลกระทบต่อการดำเนินการการสนับสนุนแต่อย่างไร เนื่องจาก Netway Communication Co., Ltd. เองที่ดูแลเว็บไซต์หน้าร้าน SSL.IN.TH นั้นเป็น Authorized Partner ของทั้ง Symantec Website Security (Platinum) และ DigiCert อยู่แล้ว ในแง่ของการเปลีย่นระบบการขอจดทะเบียน การดำเนินการ และการสนับสนุนเอง สามารถรองรับความต้องการของลูกค้าที่มีความประสงค์จะย้าย CA ได้อยู่แล้ว หากลูกค้าท่านใดที่ยังไม่มั่นใจในการเปลี่ยนแปลง สามารถย้ายบริการ SSL Certificate ไปยัง CA เจ้าอื่นอย่างเช่น GoDaddy หรือ Comodo ได้ทันที รวมทั้งยังมีแผนที่จะเปิดตัว Entrust ซึ่งเป็น CA ที่มีชื่อเสียงในฝั่งของ Enterprise solutions ต่อไปในปีหน้านี้อีกด้วย โดยลูกค้าที่สนใจบริการของ Entrust สามารถติดต่อสอบถามได้ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป ข้อมูลเพิ่มเติม https://www.websecurity.symantec.com/digicert-and-symantec-faq ------------- เกี่ยวกับ Symantec ไซแมนเทคคอร์ปอเรชั่น (Symantec Corporation) (NASDAQ: SYMC) ผู้นำระดับโลกด้านการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่จะช่วยรักษาข้อมูลที่สำคัญที่สุดของค์กรรัฐบาลและส่วนบุคคลให้มีความปลอดภัยในทุกๆทีของการเก็บรักษา องค์กรทั่วโลกมองไปที่ไซแมนเทคสำหรับยุทธศาสตร์การแก้ปัญหาแบบบูรณาการเพื่อป้องกันการโจมตีที่มีความซับซ้อน ผ่านคลาวด์ และโครงสร้างพื้นฐาน ในทำนองเดียวกันชุมชนทั่วโลกกว่า 50 ล้านครัวเรือน ต่างเชื่อมั่นในไซแมนเทค นอร์ตัน ผลิตภัณฑ์สำหรับการป้องกันทุกอุปกรณ์ใช้งานที่บ้านและแบบพกพา และด้วยเครือข่ายอัจฉริยะที่ใหญ๋ที่สุดของข่าวกรองพลเรือนในโลกไซเบอร์ของไซแทนเทคอันทันสมัยจะช่วยทำให้การมองเห็นและปกป้องภัยคุกคาม ทำได้อย่างดี สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมสามารถเยี่ยมชม www.symantec.com หรือเชื่อมต่อกับไซแมนเทค ได้ทาง Facebook, Twitter และ LinkedIn เกี่ยวกับ DigiCert DigiCert เป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านโซลูชั่นด้านความปลอดภัยที่ปรับขนาดได้สำหรับโลกยุคใหม่ กลุ่มบริษัท ที่มีนวัตกรรมมากที่สุด หรือ Global 2000 ได้เลือก DigiCert เพราะมีความเชี่ยวชาญด้าน identity และการเข้ารหัสสำหรับเว็บเซิร์ฟเวอร์และอุปกรณ์ Internet of Things โดย DigiCert ให้การสนับสนุนด้าน SSL / TLS และใบรับรองดิจิทัลอื่น ๆ สำหรับการใช้งาน PKI ในระดับต่างๆ ผ่านแพลตฟอร์มการจัดการวงจรชีวิตใบรับรองของ CertCentral® บริษัทฯ ได้รับการยอมรับจากหลายสิบรางวัลสำหรับแพลตฟอร์มการจัดการระดับองค์กรการสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็วและมีความรู้ความเข้าใจและการเติบโตของตลาดชั้นนำ สำหรับข่าวและการอัปเดต DigiCert ล่าสุดโปรดไปที่ digicert.com หรือปฏิบัติตาม @digicert ------------------------------------------------------------------------------------------------- Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย Office 365 , Google Workspace , Zendesk , SSL ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #SSL #Netway Communication #NetwayTraining #NetwayConnect
รหัส Wi-Fi สนามบินสุวรรณภูมิ และ สนามบินอื่นๆรอบโลก อยู่ที่นี่ที่เดียว (ไม่รู้ว่าจะปลอดภัยไหม???) คลิกดู Wireless Password From Airports and Lounges Around The World วิศวกรคอมพิวเตอร์ ชื่อ Anil Polat เข้าใจดีดีว่าการใช้เวลานานที่สนามบินน่าเบื่อขนาดไหน เขาจึงได้สร้าง Google Map ที่รวมเอา Password Wi-Fi ของสนามบินต่างๆรอบโลกเอาไว้ แถมยังเปิดให้คนทั่วไปเข้าไปดูได้ด้วย ใจดีสุดๆ แผนที่ของนาย Polat ที่เขารวม Password Wi-Fi ไว้นี้ มีประโยชน์มากๆ แถมเขายัง Update Password อยู่เสมออีกด้วย ซึ่งถ้าคุณอยากใช้งาน ก็แค่ คลิก ที่สนามบินในประเทศที่ต้องการ ก็จะได้รับข้อมูล ชื่อ และ รหัส wifi ถ้าสนามบินไหนมีการเข้าที่ต้องเข้าหลายขั้นตอน เขาก็ยังบอกวิธีเข้า แถมยังแนะนำจุดที่สัญญาณไวไฟแรงที่สุดของสนามบินนั้นๆอีกด้วย สุดยอดจริงๆ บอกลา โรมมิ่ง สุดแพง หรือ Hot Spot สัญญาณสุดห่วยไปได้เลย แค่มีแผนที่นี้ คลิกดู Wireless Password From Airports and Lounges Around The World (ขอขอบคุณ Anil Polat สำหรับแผนที่ดีๆ) ------------------------------------------------------------------------------------------------- Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย Office 365 , Google Workspace , Zendesk , SSL ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : [[URL]]/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #SSL #Netway Communication #NetwayTraining #NetwayConnect
Netway รวมลิงก์โหลดฟรี ปฏิทินปี 2018 ไว้ที่นี่ที่เดียว ให้คุณสามารถดาวน์โหลด เป็นรูปแบบต่างๆ ทั้ง Word, Excel, PowerPoint, PDF หรือจะโหลดลง Google Drive ของคุณ เพื่อปรับแต่งเพิ่มเติมก็ทำได้ 1. CalendarLabs.com จะปฏิทินแบบธรรมดา หรือปฏิทินที่ customize ตามดวงราศีเกิด (Astrology Calendar) หรือ ปฏิทินบัญชี (Accounting Calendar) หรือปฏิทินที่ปรับให้เข้ากับจุดประสงค์การใช้งานต่างๆ ที่นี่เขามีให้เลือกมากมาย Format ก็มีให้เลือกทั้งปฏิทินแบบตั้งโต๊ะ โปสเตอร์ ฯลฯ แถมยังมี Template ปฏิทินล่วงหน้าให้จนถึงปี 2019 อีกด้วย ถือว่าเป็น "#1 source for any calendar needs" จริงๆ 2. CalendarPedia.com ส่วนรายนี้เขามีหลากหลายรูปแบบให้เราเลือก ทั้ง Word, Excel, PowerPoint, PDF หรือจะโหลดลง Google Drive ของคุณ เพื่อปรับแต่งเพิ่มเติมก็ทำได้ Template ปฏิทินมีล่วงหน้าจนถึงปี 2020 เลยค่ะ 3. Microsoft Template จะมี Template ปฏิทินที่เป็นของค่ายไมโครซอฟท์ค่ะ หน้าตาดูดี มีมาตรฐาน สีสันไม่แสบจัดจ้านเกินไป ใช้ได้หลายโอกาสทีเดียว ลองเข้าไปเลือกได้เลยค่ะ และนอกจากปฏิทินแล้ว ที่ Microsoft Template ยังมี Template ของไฟล์ต่างๆ ทั้งเอกสารด้านการเงิน รายงานสำหรับนักเรียนนักศึกษา Resume การ์ด นามบัตร จดหมายต่างๆ อีกด้วย ถือได้ว่ามาที่เดียว ได้กลับไปคุ้มจริงๆ _____________________________________________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Microsoft ,Microsoft 365 , Google Workspace , Zendesk , SSL เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือhttps://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Office365 #Microsoft #Netway Communication
จบงานด้วยความสำเร็จแล้วนะคะ สำหรับงานสัมมนา Let's Talk about Thailand's Call Center 2018 ที่จัดขึ้นโดยสมาคม Thailand Call Center Academy (TCCA) เมื่อวันที่ 29 มี.ค. 2561 ที่ผ่านมา ซึ่งเป็นงานประจำปีสำหรับผู้ให้บริการ Call Center โดยเฉพาะ จัดขึ้นเพื่อเผยแพร่ความรู้ นำเสนอนวัตกรรม งานบริการเกี่ยวกับ Call Center และเป็นเวทีของผู้ประกอบการที่ต้องการนาเสนอการบริการ Call Center ให้เป็นที่รู้จักแพร่หลายในกลุ่มผู้ประกอบการ Call Center ด้วยกัน รวมถึงเพิ่มศักยภาพ ยกระดับ และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีกับอุตสาหกรรมการบริการ Call Center ในงานนี้ก็มีเนื้อหาน่าสนใจมากมายเกี่ยวกับเรื่อง Call Center และการจัดการ Customer Service ซึ่งมีเนื้อหาโดน ๆ มากมายจาก Speakers เช่น การบริหารระบบ Customer Service ของบริษัท, การจัดการรีวิวและคอมเม้นบนโซเชียลมีเดียจากลูกค้า รวมถึงเทคนิคการเอาตัวรอดจากรีวิวในแง่ลบจากลูกค้า เป็นต้น โดยหนึ่งในหัวข้อที่น่าสนใจที่สุดคงหนีไม่พ้นเรื่อง Omni-Channal Contact Center ซึ่งบรรยายโดยคุณญาณ์นิศา อังศุวัฒนานนท์ Country Sales Manager จาก Zendesk และเราได้สรุปเนื้อหาที่ทุกคนควรรู้มาให้แล้วเป็นประเด็นตามนี้ ทุกวันนี้การบริการลูกค้ากับการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้านั้นสำคัญมาก เพราะการรีวิวและการวิจารณ์ในแง่ลบต่อบริษัทนั้นจะส่งผลเสียต่อบริษัทได้อย่างที่คุณคาดไม่ถึง ในขณะเดียวกัน บริษัทที่ให้การบริการดีเยี่ยมก็จะสามารถสร้างรายได้เหนือคู่แข่งได้อย่างง่ายดาย เพราะคำชื่นชมของลูกค้าเก่านั้นสามารถเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ ได้ดีกว่าการโฆษณาใด ๆ เสียอีก ดังนั้นแผนก Customer Service นั้นไม่ใช่แผนกที่สร้างแต่รายจ่ายของบริษัทคุณอีกต่อไปแล้ว แต่สามารถสร้างรายได้ให้กับคุณได้อย่างคาดไม่ถึงด้วยการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า กรณีตัวอย่างจากสายการบินชื่อดังสายการบินหนึ่งของอเมริกา ที่แม้ว่าบริษัทของพวกเขาจะมีลูกค้าหลายล้านคน แต่เพียงแค่รีวิวในแง่ลบจากลูกค้าแค่คนเดียวบนโซเชียลมีเดีย กลับถูกแชร์ออกไปหลายล้านครั้งอย่างรวดเร็วและสร้างภาพพจน์แย่ ๆ ต่อสายการบินและทำให้ธุรกิจเสียหายภายในชั่วข้ามคืน เพราะบริษัทส่วนใหญ่มักละเลยข้อมูลเรื่อง ความพึงพอใจของลูกค้า ทั้งที่จริงแล้ว เราควรรู้จักลูกค้า ว่าเขาเป็นใคร พอใจกับแบรนด์ของเราหรือไม่ เรามีเทคโนโลยีที่ช่วยให้เรารู้พฤติกรรมผู้บริโภค หากลูกค้าคนนั้น ๆ ไม่พอใจแล้ว เราก็จะสามารถให้การ Support เค้าได้โดยเร่งด่วนกว่าลูกค้าคนอื่น เพื่อดึงให้ลูกค้าที่กำลังไม่พอใจกลับมาพอใจและยังคงเป็นลูกค้าของเราอยู่นั่นเอง ทุกวันนี้เรามีเทคโนโลยีที่จะระบุความพึงพอใจของลูกค้าได้ รวมถึงเทคโนโลยีที่สามารถเทคแคร์ได้ทั้งลูกค้า และพาร์ทเนอร์ของบริษัท เพราะทั้งลูกค้าและพาร์ทเนอร์ต่างก็สำคัญกับบริษัทของคุณไม่ต่างกัน เช่น ในกรณีของ Grab กับ Uber ที่ให้ลูกค้ารีวิวคนขับเมื่อถึงที่หมาย แต่คุณรู้หรือไม่ว่า คนขับก็รีวิวลูกค้าเช่นกัน เพราะบริษัทต้องดูแลความพึงพอใจของทั้งลูกค้าและพาร์ทเนอร์ (คนขับ) ของพวกเขาด้วยซอฟต์แวร์บริการลูกค้าของ Zendesk บริษัทส่วนใหญ่มักมองว่าทีม Support สร้างแต่รายจ่าย เซลล์กับมาร์เกตติงเท่านั้นซึ่งจะนำกำไรมาให้บริษัท แต่ในความเป็นจริง หากการ Support ไม่ดี ลูกค้าก็อารมณ์ไม่ดี แน่นอนว่าเขาก็ไม่อยากซื้อกับแบรนด์ของคุณ ดังนั้นเมื่อลูกค้าถามคำถามคำถามผ่านทางช่องทางใดก็แล้วแต่ แล้วได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว ลูกค้าก็จะซื้อกับแบรนด์ของคุณ เรียกได้ว่า เจ้าไหนตอบเร็วกว่า ก็มีโอกาสสูงในการสร้างกำไรได้มากกว่า ซึ่งก็ได้ยกตัวอย่างการใช้งานซอฟต์แวร์ Zendesk จริงจากบริษัทในไทย ดังนี้ บริษัท Looksi (Zalora เดิม) รวมถึง Central Online และ Robinson ใช้ Zendesk Talk ที่ Integrate เข้ากับระบบโทรศัพท์รวมถึงเชื่อมต่อกับ Email, Facebook และระบบแชทบนหน้าเว็บ และยังใช้ Zendesk ในการวิเคราะห์ตัวเลขประสิทธิภาพของทีมซัพพอร์ตโดยอ้างอิงจาก SLA ของบริษัท ทำไม Central Online, Robinson, Looksi ถึงเลือกใช้ Zendesk? เพราะทีมได้โจทย์มาว่าต้องสร้างระบบ Call Center และเริ่ม operate ได้ภายใน 2 เดือน ดังนั้นที่ใช้ Zendesk เพราะเรื่องเวลา ที่สามารถเริ่มใช้งานได้ง่ายและรวดเร็ว บริษัทแสนสิริ ใช้เทคนิค Active Chat คือทักไปหาลูกค้าก่อนบนหน้าเว็บ บริษัท Agoda ใช้ zendesk ดูแล Internal Connection ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง HR หรือเรื่องติดต่อกับโรงแรม และนี่คือทั้งหมดของสรุปสาระสำคัญของงาน Let's Talk about Thailand's Call Center 2018 แล้วพบกันใหม่โอกาสหน้านะคะ _____________________________________________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Microsoft , Office 365 , Google Workspace , Zendesk , SSL เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือhttps://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Office365 #Microsoft #Netway Communication
Netway.site ใครๆ ก็ทำเว็บได้ Netway.site แพลตฟอร์มสร้างเว็บไซต์ ที่ใช้งานง่าย ไม่ต้องเสียเวลา Code มี Template หลากหลายให้เลือกตามความต้องการ ผลลัพธ์ที่ได้คือเว็บสวย Responsive แบบมืออาชีพ ติดอันดับ Top เมื่อค้นหาโดย Google และที่สำคัญพร้อมให้คำปรึกษาตลอด 24 ชม. ปัจจุบันเว็บไซต์คือเครื่องมือนำเสนอแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ และสื่อความเป็นคุณ หรือองค์กรได้แบบมืออาชีพและดีที่สุด แต่เรามักจะเสียเวลากับการรอคนมาออกแบบ หรือสร้างเว็บให้ ค่าทำเว็บไซต์อาจสูงถึงหลักล้าน ยิ่งไปกว่านั้น ในขณะที่รอ production ไอเดียใหม่ ๆ ก็เกิดขึ้นทุกวัน แต่ปัญหาก็คือทีมทำเว็บทำออกมาไม่ทันใจเจ้าของเว็บเอาเสียเลย ทีม Netway Communication จึงได้ระดมทีมพัฒนาแพลตฟอร์มสร้างเว็บไซต์ ชื่อ Netway.site ภายใต้คอนเซ็ปต์ "ใคร ๆ ก็ทำเว็บได้" เพื่อให้การสร้างเว็บเป็นเรื่องง่ายที่ทุกคนเข้าถึงได้ ทั้ง Resume, เว็บไซต์ธุรกิจ, การพรีเซ็นท์โปรเจ็ค หรืองานอีเว้นท์ ก็สามารถทำได้บนแพลตฟอร์ม Netway.site ได้ภายในไม่กี่ขั้นตอน ยิ่งไปกว่านั้น ในปัจจุบันที่ใคร ๆ ก็เข้าเว็บไซต์ผ่านหน้าจอมือถือ ทุกเว็บที่ออกแบบบน Netway.site จึงคำนึงถึงเรื่อง Responsive หรือความสามารถในการดูเว็บไซต์ได้จากหลากหลายหน้าจอ ไม่ว่าจะเป็น การดูผ่านบนมือถือ คอมพิวเตอร์ แทปเล็ต และที่สำคัญที่สุดที่ขาดไม่ได้คือ เว็บไซต์ที่สร้างบน Netway.site จะมี SEO ติดอันดับต้น ๆ ในการค้นหาโดย Google อีกด้วย ทำให้ลูกค้าจะเข้ามายังเว็บไซต์ได้ง่ายขึ้นด้วยการ search ผ่าน Google Netway.site มีแพลนการใช้งานที่ตอบสนองทุกความต้องการ โดยสามารถศึกษาอัตราค่าบริการได้ที่ www.netway.site/plans และหากต้องการทดลองใช้งานฟรีก็สามารถสมัครใช้งานได้ทันที _____________________________________________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Microsoft , Office 365 , Google Workspace , Zendesk , SSL เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือhttps://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Office365 #Microsoft #Netway Communication