วิธีปรับเพิ่ม disk quota กรณีพื้นที่เต็ม หมายเหตุ: ในกรณีนี้ที่พื้นที่การใช้งานเต็ม Quota ระบบจะ suspended Account ไว้อยู่ 1.เข้าไปที่เมนู Subscriptions ด้านซ้าย แล้ว Search ชื่อโดเมนที่ต้องการเพิ่ม disk quota 2.คลิกปุ่ม Customize ที่แถบเมนู Account ด้านขวามือ 3.ปรับเพิ่มพื้นที่ quota ในส่วนของ Disk space ตามรูป เสร็จแล้วคลิก OK ด้านล่าง 4.กลับมาที่หน้าหลัก Subscriptions ให้คลิก Activate ที่แถบเมนู Hosting ด้านขวามือ เป็นอันเสร็จสิ้น
การขอเพิ่มพื้นที่ชั่วคราว 1. รายละเอียดบริการ และ FAQs ต้องดำเนินการส่ง Email มาที่ Support@netway.co.th เพื่อขอเพิ่มพื้นที่ชั่วคราว การเพิ่มพื้นที่เพื่อให้ลูกค้าเข้าไปดำเนินการลบข้อมูลเพื่อให้พื้นที่การใช้งานเพิ่มขึ้น 2. สิทธิในการร้องขอ ในการขอเพิ่มพื้นที่ชั่วคราว สามารถเพิ่มได้ไม่เกิน 3 ครั้งต่อ Package ที่ลูกค้าใช้งาน 3. ขั้นตอนการสั่งซื้อ หรือ ร้องขอ 4. เงื่อนไขในการเริ่มดำเนินการส่งมอบ ต้องส่ง Email เข้ามาขอเพิ่มพื้นที่ชั่วคราวเท่านั้น ไม่สามารถเพิ่มได้เกิน 3 ครั้งต่อ Package ที่ลูกค้าใช้งาน ไม่เพิ่มพื้นที่ชั่วคราวให้ทางโทรศัพท์ ปรับเพิ่มครั้งละไม่เกิน 200 mb ต่อครั้ง บันทึกประวัติการเพิ่มลง Checklist และ Hostbill ทุกครั้ง ปรับเพิ่มได้ไม่เกิน 3 วันต่อครั้ง 5. ราคา 6. บริการอื่น ๆ ที่เกียวข้อง หากมีการเพิ่มพื้นที่เกินจำนวนครั้งที่กำหนดให้ส่งต่อให้ทีม Sales เป็นผู้ดำเนินการ Upgrade hosting plan 7. ข้อห้ามในการใช้บริการ ไม่ปรับเพิ่มพื้นที่ทางโทรศัพท์ ปรับเพิ่มได้ไม่เกิน 3 ครั้งต่อ Package ที่ลูกค้าใช้งาน ปรับเพิ่มได้ครั้งละไม่เกิน 200 mb ต่อครั้ง เมื่อครบกำหนดเวลาในการปรับพื้นที่กลับ ต้องดำเนินการปรับกลับทันที 8. เจ้าหน้าที่ขาย 9. การรับประกัน / คืนเงิน
การเปลี่ยน Password Login Plesk Panel ใช้ในกรณีที่ลูกค้าต้องการให้ Reset password หรือลูกค้าจำ password ไม่ได้ 1. รายละเอียดบริการ และ FAQs ขั้นตอนในการเปลี่ยน Password Login Plesk Panel เข้า URL ที่ลูกค้าได้ข้อมูลที่สมัครใช้งานครั้งแรก เช่น https://serverip:8443 ไปที่เมนู Subscrptions เลือก Domain ที่ต้องการจะเปลี่ยน Password เข้าไปที่ Users เลือก User ที่ต้องการเปลี่ยน Password Change Settings ในช่อง Plesk Preferences ให้ใส่ New Password แล้วกด OK นำ Password ที่ดำเนินการเปลี่ยนไปใส่ในหน้า Hostbill 2. สิทธิในการร้องขอ ต้องใช้ Email contact ในการร้องขอให้เปลี่ยน Password 3. ขั้นตอนการสั่งซื้อ หรือ ร้องขอ 4. เงื่อนไขในการเริ่มดำเนินการส่งมอบ ลูกค้าต้องใช้บริการ Hosting กับทาง Netway ต้องใช้ Email contact ในการแจ้งเปลี่ยน Password 5. ราคา 6. บริการอื่น ๆ ที่เกียวข้อง 7. ข้อห้ามในการใช้บริการ ห้ามดำเนินการเปลี่ยน Password โดยที่ Email contact ไม่ได้ร้องขอ ห้ามเปลี่ยน Password หากลูกค้าโทรเข้ามาแจ้ง ห้ามใช้ Password ที่ง่ายต่อการคาดเดา 8. เจ้าหน้าที่ขาย 9. การรับประกัน / คืนเงิน
1. รายละเอียดการ Suspend - เพื่อให้ทราบเหตุผล ขั้นตอนการปฏิบัติและการป้องกันการถูก Suspend สำหรับบริการ Windows Hosting 2. เงื่อนไขการ Suspend - ไม่ได้ชำระค่าบริการ หรือแจ้งต่ออายุบริการ ตามระยะสัญญาที่กำหนด - ใช้งานทรัพยากรเครื่องเกินโควต้าที่กำหนด เช่น Disk ,Bandwidth เป็นต้น - ทำผิดเงื่อนไขการให้บริการ 3. ขั้นตอนปฏิบัติเมื่อถูก Suspend - โทรเข้ามาที่ศูนย์บริการลูกค้า 02-055-1095 - แจ้งปัญหาและรอเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ - กรณีค้างชำระค่าบริการให้ผู้ใช้บริการชำระค่าบริการตามที่กำหนด - กรณีผิดเงื่อนไขการให้บริการเจ้าหน้าที่จะตรวจสอบและแจ้งให้ดำเนินการแก้ไข ในเวลาที่กำหนด - เจ้าหน้าที่ตรวจสอบว่าผู้ใช้บริการชำระค่าบริการหรือแก้ไขส่วนทีผิดเงื่อนไขแล้ว จึงจะดำเนินการ Unsuspend4. ข้อห้ามในการใช้บริการ - เงื่อนไขการให้บริการ 5. การรับประกัน / คืนเงิน - หากพบว่าผู้ใช้บริการทำผิดเงื่อนไขการให้บริการ ทางบริษัทจำเป็นต้องงดการให้บริการทันที โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และผู้ใช้บริการไม่สามารถถือเป็นเหตุแห่งการขอคืนค่าบริการได้ - ผู้ใช้บริการ ตกลงชำระค่าบริการล่วงหน้า ตามแผนการให้บริการที่สั่งซื้อ เป็นเวลาล่วงหน้าก่อนหมดช่วงการใช้งานในแต่ละช่วงเวลา ทั้งนี้ผู้ให้บริการสงวนสิทธิ์ที่จะระงับการให้บริการ หากไม่ได้รับการชำระค่าบริการจากผู้ใช้บริการภายใน 7 วันทำการหลังจากครบกำหนดชำระ และจะทำการลบข้อมูลของผู้ใช้ทั้งหมดภายใน 30 วันทำการ หลังครบกำหนดชำระ และผู้ให้บริการสงวนสิทธิ์ที่จะไม่คืนค่าบริการที่ได้ชำระล่วงหน้า ยกเว้นแต่จะได้รับแจ้งยกเลิกการใช้บริการภายในระยะเวลา 30 วันนับจากวันเริ่มใช้บริการครั้งแรก ซึ่งผู้ให้บริการจะคืนค่าบริการให้ครบ
1. รายละเอียดการ Unsuspend อธิบายขั้นตอนการร้องขอ Unsuspend หรือยกเลิกการระงับการให้บริการ สำหรับบริการ Windows Hosting เพื่อให้ระบบสามารถทำงานต่อไปได้ 2. เงื่อนไขการ Unsuspend - การ Unsuspend จะดำเนินการเมื่อผู้ใช้บริการปฏิบัติตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการเท่านั้น โดยมีเงื่อนไขหลักๆ ดังนี้คือกรณีค้างชำระค่าบริการให้ดำเนินการชำระค่าบริการตามจำนวนที่เรียกเก็บในใบแจ้งหนี้และไม่มียอดค้างชำระคงเหลือในบริการนั้นๆ- กรณีผิดเงื่อนไขการให้บริการ ผู้ใช้บริการต้องดำเนินการยกเลิกหรือแก้ไขส่วนของบริการที่ผิดเงื่อนไขและแจ้งต่อผู้ให้บริการตรวจสอบ และผู้ใช้บริการยืนยันว่าปัญหานั้นจะไม่เกิดขึ้นอีก- กรณีใช้งานข้อมูลเกินโควต้าที่กำหนด จะต้องแจ้งความประสงค์ขอเพิ่มโควต้าชั่วคราว เพื่อเข้ามาแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น 3. ขั้นตอนปฏิบัติเพื่อแจ้ง Unsuspend - โทรเข้ามาที่ศูนย์บริการลูกค้า 02-055-1095- แจ้งปัญหาและรอเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ- กรณีค้างชำระค่าบริการให้ผู้ใช้บริการชำระค่าบริการตามที่กำหนด- กรณีผิดเงื่อนไขการให้บริการเจ้าหน้าที่จะตรวจสอบและแจ้งให้ดำเนินการแก้ไข ในเวลาที่กำหนด- เจ้าหน้าที่ตรวจสอบว่าผู้ใช้บริการชำระค่าบริการหรือแก้ไขส่วนทีผ่ิดเงื่อนไขแล้ว จึงจะดำเนินการ Unsuspend 4. ข้อห้ามในการใช้บริการข้อห้ามและเงื่อนไขการให้บริการ 5. การรับประกัน / คืนเงิน หากพบว่าผู้ใช้บริการทำผิดเงื่อนไขการให้บริการ ทางบริษัทจำเป็นต้องงดการให้บริการทันที โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และผู้ใช้บริการไม่สามารถถือเป็นเหตุแห่งการขอคืนค่าบริการได้ผู้ใช้บริการ ตกลงชำระค่าบริการล่วงหน้า ตามแผนการให้บริการที่สั่งซื้อ เป็นเวลาล่วงหน้าก่อนหมดช่วงการใช้งานในแต่ละช่วงเวลา ทั้งนี้ผู้ให้บริการสงวนสิทธิ์ที่จะระงับการให้บริการ หากไม่ได้รับการชำระค่าบริการจากผู้ใช้บริการภายใน 7 วันทำการหลังจากครบกำหนดชำระ และจะทำการลบข้อมูลของผู้ใช้ทั้งหมดภายใน 30 วันทำการ หลังครบกำหนดชำระ และผู้ให้บริการสงวนสิทธิ์ที่จะไม่คืนค่าบริการที่ได้ชำระล่วงหน้า ยกเว้นแต่จะได้รับแจ้งยกเลิกการใช้บริการภายในระยะเวลา 30 วันนับจากวันเริ่มใช้บริการครั้งแรก ซึ่งผู้ให้บริการจะคืนค่าบริการให้ครบ ยกเว้นค่าติดตั้ง