ถ้าใช้งาน MailEnable แล้วไม่สามารถส่งเมล์ผ่าน Program Mail Client ด้วย Port 25,26 ทดสอบด้วยการ telnet แล้วมี error ดังกล่าวเกิดขึ้น $ telnet (IP Hosting) 25Trying (IP Hosting) ...Connected to (IP Hosting)Escape character is '^]'.530 (Domainname) ESMTP MailEnable Service, Version: 9.80-9.80- denied access at ....Connection closed by foreign host. 1. ให้ไปทำการตรวจสอบที่ Program : MailEnable บนเครื่องที่มีปัญหา โดยให้เข้าไปที่ MailEnable >> Server >> Services and Connectors >> SMTP >> Properties 2. หลังจากนั้นให้เข้าไปที่ Inbound >> Access Control 3. ค้นหาไอพีที่ใช้งานไม่ได้ ซึ่งจะเป็นไอพีออกอินเตอร์เน็ตที่เครื่องนั้นใช้งานอยู่ 4. หากค้นหาเจอแล้วให้ทำการ Remove ออก เฉพาะไอพีที่แจ้งมาแล้วทดสอบใช้งานอีกครั้ง *** ห้ามทำการลบไอพีออกทั้งหมด ***
ถ้า IP ลูกค้าถูก Block จะทำให้ไม่สามารถใช้งานเว็บไซต์หรือไม่สามารถส่งเมล์ออกได้ จะมีวิธีการตรวจสอบตามนี้นะครับ 1. ให้ตรวจสอบที่ Kaspersky Antivirus ในส่วนของ Network Attack Blocker >> Report และทำการหา IP ที่ลูกค้าแจ้งมา หากมีอยู่ใน List ให้ทำการ Stop , Start ส่วนของ Network Attack Blocker ใหม่ แต่ถ้าหากไม่พบ 2. Remote Desktop เครื่องที่ต้องการตรวจสอบ ให้ไปที่ D:\Program file (x86)\Plesk\Mail servers\Mail Enable\Config\Smtp-deny.tab เป็นไฟล์ด้วย Notepad และทำการลบ IP ที่ลูกค้าแจ้งมาครับ
วิธีปรับเพิ่ม disk quota กรณีพื้นที่เต็ม หมายเหตุ: ในกรณีนี้ที่พื้นที่การใช้งานเต็ม Quota ระบบจะ suspended Account ไว้อยู่ 1.เข้าไปที่เมนู Subscriptions ด้านซ้าย แล้ว Search ชื่อโดเมนที่ต้องการเพิ่ม disk quota 2.คลิกปุ่ม Customize ที่แถบเมนู Account ด้านขวามือ 3.ปรับเพิ่มพื้นที่ quota ในส่วนของ Disk space ตามรูป เสร็จแล้วคลิก OK ด้านล่าง 4.กลับมาที่หน้าหลัก Subscriptions ให้คลิก Activate ที่แถบเมนู Hosting ด้านขวามือ เป็นอันเสร็จสิ้น
การขอเพิ่มพื้นที่ชั่วคราว 1. รายละเอียดบริการ และ FAQs ต้องดำเนินการส่ง Email มาที่ Support@netway.co.th เพื่อขอเพิ่มพื้นที่ชั่วคราว การเพิ่มพื้นที่เพื่อให้ลูกค้าเข้าไปดำเนินการลบข้อมูลเพื่อให้พื้นที่การใช้งานเพิ่มขึ้น 2. สิทธิในการร้องขอ ในการขอเพิ่มพื้นที่ชั่วคราว สามารถเพิ่มได้ไม่เกิน 3 ครั้งต่อ Package ที่ลูกค้าใช้งาน 3. ขั้นตอนการสั่งซื้อ หรือ ร้องขอ 4. เงื่อนไขในการเริ่มดำเนินการส่งมอบ ต้องส่ง Email เข้ามาขอเพิ่มพื้นที่ชั่วคราวเท่านั้น ไม่สามารถเพิ่มได้เกิน 3 ครั้งต่อ Package ที่ลูกค้าใช้งาน ไม่เพิ่มพื้นที่ชั่วคราวให้ทางโทรศัพท์ ปรับเพิ่มครั้งละไม่เกิน 200 mb ต่อครั้ง บันทึกประวัติการเพิ่มลง Checklist และ Hostbill ทุกครั้ง ปรับเพิ่มได้ไม่เกิน 3 วันต่อครั้ง 5. ราคา 6. บริการอื่น ๆ ที่เกียวข้อง หากมีการเพิ่มพื้นที่เกินจำนวนครั้งที่กำหนดให้ส่งต่อให้ทีม Sales เป็นผู้ดำเนินการ Upgrade hosting plan 7. ข้อห้ามในการใช้บริการ ไม่ปรับเพิ่มพื้นที่ทางโทรศัพท์ ปรับเพิ่มได้ไม่เกิน 3 ครั้งต่อ Package ที่ลูกค้าใช้งาน ปรับเพิ่มได้ครั้งละไม่เกิน 200 mb ต่อครั้ง เมื่อครบกำหนดเวลาในการปรับพื้นที่กลับ ต้องดำเนินการปรับกลับทันที 8. เจ้าหน้าที่ขาย 9. การรับประกัน / คืนเงิน
การเปลี่ยน Password Login Plesk Panel ใช้ในกรณีที่ลูกค้าต้องการให้ Reset password หรือลูกค้าจำ password ไม่ได้ 1. รายละเอียดบริการ และ FAQs ขั้นตอนในการเปลี่ยน Password Login Plesk Panel เข้า URL ที่ลูกค้าได้ข้อมูลที่สมัครใช้งานครั้งแรก เช่น https://serverip:8443 ไปที่เมนู Subscrptions เลือก Domain ที่ต้องการจะเปลี่ยน Password เข้าไปที่ Users เลือก User ที่ต้องการเปลี่ยน Password Change Settings ในช่อง Plesk Preferences ให้ใส่ New Password แล้วกด OK นำ Password ที่ดำเนินการเปลี่ยนไปใส่ในหน้า Hostbill 2. สิทธิในการร้องขอ ต้องใช้ Email contact ในการร้องขอให้เปลี่ยน Password 3. ขั้นตอนการสั่งซื้อ หรือ ร้องขอ 4. เงื่อนไขในการเริ่มดำเนินการส่งมอบ ลูกค้าต้องใช้บริการ Hosting กับทาง Netway ต้องใช้ Email contact ในการแจ้งเปลี่ยน Password 5. ราคา 6. บริการอื่น ๆ ที่เกียวข้อง 7. ข้อห้ามในการใช้บริการ ห้ามดำเนินการเปลี่ยน Password โดยที่ Email contact ไม่ได้ร้องขอ ห้ามเปลี่ยน Password หากลูกค้าโทรเข้ามาแจ้ง ห้ามใช้ Password ที่ง่ายต่อการคาดเดา 8. เจ้าหน้าที่ขาย 9. การรับประกัน / คืนเงิน